Customer Service Experience Project Lead

Horizon Automotive

Assago

On-site

EUR 36,000 - 44,000

Full time

2 days ago

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Job summary

Horizon Automotive cerca un Customer Service Project Manager per potenziare il dipartimento Operations & Mobility Services presso la sede di Assago. Riporta all’Head of Operations & Mobility Services e collabora con i reparti interni e fornitori esterni per progettare, avviare e mantenere un servizio clienti efficiente.

Il candidato definirà processi, strumenti e modello di servizio, coordinerà un partner esterno e valuterà soluzioni digitali per migliorare l’esperienza del cliente, garantendo

Qualifications

Esperienza nella progettazione o avvio di servizi di assistenza clienti.
Competenze di mappatura dei processi e raccolta requisiti.
Gestione di progetti, pianificazione attività e gestione delle dipendenze.

Responsibilities

Analizzare le richieste clienti e mappare i processi con Sales e Operations.
Definire perimetro e modello del servizio in accordo con Head of Operations & Mobility Services.
Disegnare flussi di presa in carico, risposta ed escalation.
Coordinare avvio progetto: requisiti, tempi e livelli di servizio, test.
Definire procedure di CRM e ticketing e garantire tracciabilità delle richieste.
Forne indicazioni per forza vendita e coordinare il fornitore e risorse dedicate.
Raccogliere feedback e analizzare KPI per migliorare il servizio post-lancio.

Skills

Analisi dei processi

Project management

Coordinazione fornitori

Controllo KPI

Tools

Salesforce CRM

Job description

Il candidato definirà processi, strumenti e modello di servizio, coordinerà un partner esterno e valuterà soluzioni digitali per migliorare l’esperienza del cliente, garantendo

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