Customer service director

apgroupholding; Lombardia; Vor Ort; EUR 55.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Opportunità di crescita professionale

Ambiente di lavoro stimolante e collab

Zusammenfassung

A Milano, apgroupholding cerca un Direttore del Servizio Clienti responsabile di guidare la visione e la strategia del servizio clienti per l'intero network, garantendo la massima soddisfazione del cliente e standard elevati di servizio.

La risorsa coordinerà un team, svilupperà strategie post-vendita, analizzerà i dati e riferirà al management. Laurea in discipline umanistiche, leadership nel servizio clienti (preferibilmente automotive) e forte orientamento al cliente richiesti.

Qualifikationen

• Laurea in discipline umanistiche o cultura equivalente.
• Leadership comprovata nel servizio clienti, preferibilmente automotive.
• Conoscenza delle tecniche moderne di customer service e strumenti tecnologici.
• Analisi e reportistica dettagliata per guidare decisioni.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Forte orientamento al cliente e soluzioni.
• Leadership motivazionale per guidare il team.
• Resistenza allo stress in situazioni complesse.

Aufgaben

• Guidare la visione e la strategia del servizio clienti per il network aziendale.
• Gestire e ottimizzare i processi di supporto post-vendita e assistenza clienti.
• Supervisionare recruitment, formazione e sviluppo del team.
• Analizzare dati del servizio clienti e implementare miglioramenti.

Kenntnisse

Analisi dei dati

Conoscenza CRM e tecnologie servizio

Ausbildung

Laurea in discipline umanistiche

Tools

CRM software

Strumenti di customer service

Jobbeschreibung

Luogo di lavoro: Milano

Job description

Siamo alla ricerca di un Direttore del Servizio Clienti che sarà responsabile di guidare la visione e la strategia del servizio clienti per tutto il network aziendale, assicurando la massima soddisfazione del cliente e il mantenimento di standard elevati di servizio.

Responsabilità principali:

• Sviluppare e implementare strategie per il servizio clienti che migliorino l'esperienza complessiva del cliente.
• Gestire e ottimizzare i processi di supporto post-vendita e di assistenza clienti.
• Supervisionare il team di servizio clienti, inclusi reclutamento, formazione e sviluppo professionale.
• Analizzare i dati del servizio clienti per identificare aree di miglioramento e implementare soluzioni efficaci.

La risorsa ideale sarà in possesso di:

• Laurea in discipline umanistiche o cultura equivalente.
• Esperienza comprovata in una posizione di leadership nel servizio clienti, preferibilmente nel settore automotive.
• Profonda conoscenza delle tecniche moderne di customer service e dei relativi strumenti tecnologici.
• Capacità di analisi e reportistica dettagliata per guidare le decisioni strategiche.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
• Forte orientamento al cliente e alle soluzioni.
• Doti di leadership motivazionale per ispirare e guidare il team.
• Alta resistenza allo stress e capacità di gestire situazioni complesse e sfidanti.

Competenze richieste:

• Capacità di analisi dei dati.
• Conoscenza delle tecnologie per il servizio clienti.

Cosa offriamo:

• Opportunità di crescita professionale.
• Ambiente di lavoro stimolante e collaborativo.

Luogo di lavoro:

Milano, Italia.

- 55000-60000 € per anno - principiante - laurea