Member Experience Lead & Engagement

Hosco.com; Montaione; On-site; EUR 36,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Mensa aziendale

Servizi Tenuta Toscana

Formazione e sviluppo

Housing allowance

Job summary

Hosco.com cerca un Manager della Member Experience a Castelfalfi (FI) per guidare il team e offrire esperienze personalizzate ai membri. Si richiede leadership, eccellenti doti relazionali e forte orientamento al servizio nel contesto dell'ospitalità di lusso.

Il ruolo prevede coordinamento tra Operations, Sales, Marketing e Spa, gestione budget e sviluppo del team con training e feedback continui, garantendo qualità e continuità del servizio.

Qualifications

• Esperienza consolidata in contesti hospitality di livello resort.
• Abilità nel costruire rapporti di fiducia con i membri.
• Attenzione al dettaglio e orientamento al servizio.
• Discrezione e gestione delle informazioni.
• Capacità di guidare lo sviluppo delle persone.

Responsibilities

• Essere punto di riferimento principale per i membri, sviluppando relazioni di fiducia nel tempo e garantendo un'esperienza personalizzata.
• Guidare il team Member Experience e la gestione quotidiana del reparto, definendo priorità ed organizzazione.
• Mantenere presenza attiva nelle aree di proprietà, monitorando la qualità dell'esperienza.
• Progettare e coordinare iniziative, eventi e attenzioni personalizzate entro il budget assegnato.
• Collaborare con Operations, Sales, Marketing, Golf, Spa e altri reparti per un servizio coerente.
• Gestire richieste e situazioni emergenti, offrendo risposte tempestive.
• Sviluppare il team attraverso affiancamento e feedback, promuovendo cultura del servizio.

Skills

Relazioni con i membri

Leadership

Organizzazione

Comunicazione

Esperienza ospitalità

Tools

Microsoft Office

Job description

Hosco.com cerca un Manager della Member Experience a Castelfalfi (FI) per guidare il team e offrire esperienze personalizzate ai membri. Si richiede leadership, eccellenti doti relazionali e forte orientamento al servizio nel contesto dell'ospitalità di lusso.

Il ruolo prevede coordinamento tra Operations, Sales, Marketing e Spa, gestione budget e sviluppo del team con training e feedback continui, garantendo qualità e continuità del servizio.