Luxury Member Experience Lead

Tenuta Toscana Golf & Field Club; Montaione; On-site; EUR 36,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Mensa aziendale

Eventi staff (Tenuta Toscana)

Formazione mirata

Agevolazioni su ristorazione e benessa

Housing allowance

Job summary

Tenuta Toscana Golf & Field Club cerca un/a Member Experience Manager per guidare l’esperienza dei membri e coordinare il reparto dedicato.

La figura valorizza relazioni, supervisiona il team e gestisce richieste, promuovendo l’engagement e la fidelizzazione all’interno del resort.

Sede a Castelfalfi (FI); contratto full-time, richiesta disponibilità immediata e ottima conoscenza dell’inglese.

Qualifications

• Solida esperienza in contesti hospitality di alta gamma, preferibilmente con gestione di un team o coordinamento operativo.
• Capacità relazionali eccellenti e orientamento al servizio al cliente.
• Discrezione, giudizio professionale e riservatezza nel gestire informazioni sensibili.
• Capacità di guidare e sviluppare il personale, organizzare il lavoro e collaborare con altri reparti.
• Ottima conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata.

Responsibilities

• Essere punto di riferimento per i membri e sviluppare relazioni di fiducia.
• Guidare il team Member Experience e coordinare la gestione quotidiana del reparto.
• Mantenere una presenza attiva e garantire coerenza del servizio lungo la proprietà.
• Gestire richieste, reclami e esigenze dei membri coordinando i reparti.
• Progettare iniziative ed eventi personalizzati per i membri nel rispetto del budget.
• Favorire la partecipazione e l’engagement all’interno del club.
• Collaborare con Operations, Sales, Marketing, Golf e Spa per un servizio integrato.
• Analizzare feedback e indicatori di soddisfazione e proporre miglioramenti.

Skills

Hospitality management

Team leadership

Customer service

Relationship building

Discretion

Attention to detail

English proficiency

Tools

Microsoft Office

Club management software

CRM systems

Job description

Tenuta Toscana Golf & Field Club cerca un/a Member Experience Manager per guidare l’esperienza dei membri e coordinare il reparto dedicato.

La figura valorizza relazioni, supervisiona il team e gestisce richieste, promuovendo l’engagement e la fidelizzazione all’interno del resort.

Sede a Castelfalfi (FI); contratto full-time, richiesta disponibilità immediata e ottima conoscenza dell’inglese.