Addetto/a Front Office & Guest Experience - Luxury Hotel

Grand Hotel et de Milan - Member of The Leading Hotels of the World; Lombardia; Sur place; EUR 25 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Buoni pasto

Sala ristoro

Welfare

Supporto allo sviluppo professionale

Résumé du poste

Grand Hotel et de Milan, prestigioso hotel 5 stelle lusso nel centro di Milano, cerca Addetto/a Front Office & Guest Experience per turnante.

La risorsa gestirà prenotazioni, check-in/check-out, e l’accoglienza VIP, personalizzando l’esperienza degli ospiti e collaborando con Concierge e reparti. Richiesta esperienza nel lusso e ottima conoscenza IT e inglese. Contratto a tempo pieno, centro Milano.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore o laurea in indirizzo turistico/alberghiero.
• Esperienza di almeno 2 anni in ruolo analogo nel lusso in Italia o estero.
• Ottime capacità organizzative, relazionali, problem solving e comunicazione.

Responsabilités

• Gestirà il processo di prenotazione e l'assegnazione delle camere.
• Gestirà check-in e check-out e l'accoglienza clienti, inclusi VIP e agenzie.
• Personalizzerà l’esperienza di arrivo e stay e risponderà alle richieste speciali.
• Coordinerà le attività con Concierge e altri reparti.
• Gestirà lamentele e offrira soluzioni ai problemi.
• Promuoverà servizi e attività dell’hotel, includendo upsell e cross-sell.
• Gestirà contatti telefonici e email, back-office e chiusura cassa.

Connaissances

Organizzazione

Relazioni interpersonali

Problem solving

Lavoro di squadra

Formation

Diploma o Laurea turismo/albergh.

Outils

PMS

Sistemi informatici

Description du poste

Grand Hotel et de Milan è una prestigiosa struttura 5 Stelle Lusso situata nel cuore di Milano, punto di riferimento per chi ricerca un’atmosfera elegante, riservata e accogliente. Inaugurato nel 1863, il “Milan” conserva tutto il fascino di un’antica casa milanese e ancora oggi è l’hotel prediletto dalle celebrità della cultura, dello spettacolo, della moda, della musica e del business nazionale e internazionale. Intraprendere un percorso con noi vuol dire lavorare in armonia con rispetto, passione e per la crescita personale applicando i più alti standard di qualità e di lusso. Far parte della nostra famiglia significa crescere in un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, dove ogni persona può fare la differenza e portare la propria identità e professionalità. Siamo alla ricerca di un/una Addetto/a Front Office & Guest Experience - Turnante da inserire nel nostro team a Milano.

In Particolare

• Sarà protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, occupandosi dell’assegnazione delle camere
• Gestirà tutte le attività legate al ricevimento e all'accoglienza dei clienti, come le operazioni di check-in e check-out
• Entrerà in contatto con gli ospiti e VIP in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, inoltre assegnerà i VIP set up e amenities di concerto ai Responsabili del Reparto
• Personalizzerà l’esperienza di arrivo e di stay dell’ospite, rispondendo alle sue domande e gestendo le sue esigenze e altre richieste speciali per rendere il suo soggiorno unico
• Coordinerà e supervisionerà le attività degli ospiti in collaborazione con il Concierge
• Gestirà le lamentele, risolvendo le situazioni di stress e fornendo soluzioni ai problemi
• Promuoverà le strutture e i servizi offerti dall’hotel, partecipando attivamente alle attività di vendita e upsell/cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e il mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio
• Gestirà i clienti tramite telefono, e-mail e corrispondenza generale sia nel pre che nel post stay, oltre a controllare e occuparsi delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, PASSPORT SCAN, pre and post emailing, etc)
• Assolverà alle attività di back-office
• Controllerà e gestirà le anagrafiche dei clienti abituali
• Gestirà la chiusura cassa e i report di fine turno
• Supervisionerà la reputazione online dell’hotel in coordinamento con Head Concierge e Direzione
• Collaborerà con gli altri dipartimenti per garantire un servizio fluido e una soddisfazione totale degli ospiti, redigendo inoltre report relativi a malfunzionamenti da notificare ai reparti preposti
• Manterrà gli standard dell’hotel in relazione a tutti i reparti di Rooms Division, coordinandosi con la catena di appartenenza e gestendo il follow up operativo continuo degli standard
• Si dedicherà alla ricerca e alla cura del dettaglio

Requisiti

• Diploma di scuola superiore o Laurea ad indirizzo turistico/alberghiero
• Esperienza di almeno 2 anni in ruolo analogo presso Hotel del segmento Lusso in Italia e/o Estero
• Una personalità con ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving
• Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS
• Orientamento al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi aziendali
• Indispensabile un’ottima conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue è considerata un plus

Luogo di Lavoro: Milano centro - MM Montenapoleone

La società non è in grado di fornire l'alloggio.

Si offre Un contratto di lavoro full time, su turni 5 giorni a settimana. Iniziale tempo determinato. CCNL Turismo RAL 25.000-26.000

Benefit

• Buoni pasto da 9 euro per giorno lavorato
• Sala ristoro con distributore pasti
• Welfare
• Supporto allo sviluppo professionale

Al Grand Hotel et de Milan crediamo che la diversità delle persone sia un valore che arricchisce la nostra realtà e contribuisce all’eccellenza dell’ospitalità che offriamo ogni giorno. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, rispettoso e basato sulle pari opportunità, in cui ogni collaboratore possa sentirsi accolto, valorizzato e libero di esprimere il proprio talento. Per questo accogliamo e incoraggiamo candidature provenienti da ogni background, senza alcuna discriminazione, promuovendo una cultura fondata sul rispetto, sulla professionalità e sull’inclusione.

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 – GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L'informativa completa è disponibile sul nostro sito: Privacy policy di Grand Hotel et de Milan