Front Office - Guest Experience Agent

Ali Professional; Milano; On-site; EUR 23,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Welfare aziendale

Divisa aziendale e servizio lavanderia

Job summary

Ali Professional, divisione Lifestyle, cerca per importante struttura alberghiera internazionale a Milano (zona S. Siro) un Receptionist Front Office.

La risorsa sarà inserita nel Front Office, punto di contatto tra ospite e struttura, gestendo check-in/check-out, accoglienza e richieste, con stretta collaborazione con Housekeeping, Reservations, Eventi e F&B. Esperienza in contesti simili e inglese B2 sono requisiti chiave.

Qualifications

• Almeno una precedente esperienza in contesti similari e a diretto contatto con l'ospite.
• Buona conoscenza della lingua inglese (almeno livello B2).
• Attitudine, standing e capacità relazionali orientate all'ospitalità.

Responsibilities

• Gestione delle principali attività di front desk: check-in, check-out, assegnazione camere e accoglienza degli ospiti.
• Gestione delle richieste degli ospiti durante il soggiorno, con tempestività e professionalità.
• Gestione di lamentele e situazioni di criticità orientate alla guest satisfaction.
• Supporto nel centralino, gestione chiamate, messaggistica ed email.
• Coordinamento con Housekeeping, Reservations, Eventi e F&B per un servizio fluido.
• Redazione report e compilazione delle check list quotidiane.

Skills

Inglese B2

Orientamento al cliente

Attitudine all'ospitalità

Gestione front desk

Job description

Ali Professional, divisione Lifestyle, cerca per importante struttura alberghiera internazionale a Milano (zona S. Siro) un Receptionist Front Office.

La risorsa sarà inserita nel Front Office, punto di contatto tra ospite e struttura, gestendo check-in/check-out, accoglienza e richieste, con stretta collaborazione con Housekeeping, Reservations, Eventi e F&B. Esperienza in contesti simili e inglese B2 sono requisiti chiave.