Front Office & Guest Experience Leader – Lusso Milano

Grand Hotel et de Milan - Member of The Leading Hotels of the World; Lombardia; On-site; EUR 25,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Sala ristoro

Welfare

Supporto allo sviluppo professionale

Job summary

Grand Hotel et de Milan, prestigioso hotel 5 stelle lusso nel centro di Milano, cerca Addetto/a Front Office & Guest Experience per turnante.

La risorsa gestirà prenotazioni, check-in/check-out, e l’accoglienza VIP, personalizzando l’esperienza degli ospiti e collaborando con Concierge e reparti. Richiesta esperienza nel lusso e ottima conoscenza IT e inglese. Contratto a tempo pieno, centro Milano.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore o laurea in indirizzo turistico/alberghiero.
• Esperienza di almeno 2 anni in ruolo analogo nel lusso in Italia o estero.
• Ottime capacità organizzative, relazionali, problem solving e comunicazione.

Responsibilities

• Gestirà il processo di prenotazione e l'assegnazione delle camere.
• Gestirà check-in e check-out e l'accoglienza clienti, inclusi VIP e agenzie.
• Personalizzerà l’esperienza di arrivo e stay e risponderà alle richieste speciali.
• Coordinerà le attività con Concierge e altri reparti.
• Gestirà lamentele e offrira soluzioni ai problemi.
• Promuoverà servizi e attività dell’hotel, includendo upsell e cross-sell.
• Gestirà contatti telefonici e email, back-office e chiusura cassa.

Skills

Organizzazione

Relazioni interpersonali

Problem solving

Lavoro di squadra

Education

Diploma o Laurea turismo/albergh.

Tools

PMS

Sistemi informatici

Job description

Grand Hotel et de Milan, prestigioso hotel 5 stelle lusso nel centro di Milano, cerca Addetto/a Front Office & Guest Experience per turnante.

La risorsa gestirà prenotazioni, check-in/check-out, e l’accoglienza VIP, personalizzando l’esperienza degli ospiti e collaborando con Concierge e reparti. Richiesta esperienza nel lusso e ottima conoscenza IT e inglese. Contratto a tempo pieno, centro Milano.