Front Office & Guest Experience Agent - Hotel 5 Stelle Lusso

Grand Hotel et de Milan - Member of The Leading Hotels of the World; Lombardia; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto 9 euro

Sala ristoro con distributore pasti

Supporto allo sviluppo professionale

Job summary

Grand Hotel et de Milan cerca un/una Front Office & Guest Experience Agent da inserire nel team di Milano. La risorsa opererà nel Front Office occupandosi di check-in/check-out, contatto con gli ospiti e VIP, e gestione delle richieste per rendere il soggiorno unico.

Si richiede diploma/laurea preferibilmente alberghiero e 3–4 anni di esperienza nel lusso. Ottima conoscenza di PMS, italiano e inglese; posizione full-time con orari a turni.

Qualifications

• Diploma o laurea preferibilmente indirizzo turistico/alberghiero.
• Esperienza 3–4 anni in ruolo analogo nel lusso in Italia o all’estero.
• Ottime capacità organizzative e relazionali, problem solving.

Responsibilities

• Gestire prenotazioni, check-in e check-out e l’assegnazione camere.
• Contatto diretto o tramite viaggio con ospiti e VIP; gestione VIP setup.
• Personalizzare l’arrivo e il soggiorno, rispondere a richieste speciali.
• Coordinare attività con Concierge e reparti; gestione lamentele.
• Promuovere servizi e upsell; gestione relazioni con agenzie viaggio.
• Gestire contatti telefonici, email e back-office; chiusura cassa.
• Monitorare reputazione online e redigere report di malfunzionamenti.

Skills

Lingua italiana eccellente

Lingua inglese eccellente

Organizzazione e relazioni interperson

Uso avanzato PMS/Sistemi informatici

Education

Diploma di scuola superiore o Laurea, turistico/alberghiero

Tools

PMS

Job description

Grand Hotel et de Milan è una prestigiosa struttura 5 Stelle Lusso situata nel cuore di Milano, punto di riferimento per chi ricerca un’atmosfera elegante, riservata e accogliente. Inaugurato nel 1863, il “Milan” conserva tutto il fascino di un’antica casa milanese e ancora oggi è l’hotel prediletto dalle celebrità della cultura, dello spettacolo, della moda, della musica e del business nazionale e internazionale.

Intraprendere un percorso con noi vuol dire lavorare in armonia con rispetto, passione e per la crescita personale applicando i più alti standard di qualità e di lusso. Far parte della nostra famiglia significa crescere in un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, dove ogni persona può fare la differenza e portare la propria identità e professionalità.

Siamo alla ricerca di un/una Front Office & Guest Experience Agent da inserire nel nostro team a Milano.

La risorsa farà parte del reparto Front Office e, in sinergia con il Front Of House Director e il resto del team, si occuperà di fornire servizi eccellenti agli ospiti, rendendo il loro soggiorno unico e superando le aspettative.

In particolare:

• Sarà protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, occupandosi dell’assegnazione delle camere
• Gestirà tutte le attività legate al ricevimento e all'accoglienza dei clienti, come le operazioni di check-in e check-out
• Entrerà in contatto con gli ospiti e VIP in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, inoltre assegnerà i VIP set up e amenities di concerto ai Responsabili del Reparto
• Personalizzerà l’esperienza di arrivo e di stay dell’ospite, rispondendo alle sue domande e gestendo le sue esigenze e altre richieste speciali per rendere il suo soggiorno unico
• Coordinerà e supervisionerà le attività degli ospiti in collaborazione con il Concierge
• Gestirà le lamentele, risolvendo le situazioni di stress e fornendo soluzioni ai problemi
• Promuoverà le strutture e i servizi offerti dall’hotel, partecipando attivamente alle attività di vendita e upsell/cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e il mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio
• Gestirà i clienti tramite telefono, e-mail e corrispondenza generale sia nel pre che nel post stay, oltre a controllare e occuparsi delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, PASSPORT SCAN, pre and post emailing, etc)
• Assolverà alle attività di back-office
• Controllerà e gestirà le anagrafiche dei clienti abituali
• Gestirà la chiusura cassa e i report di fine turno
• Supervisionerà la reputazione online dell’hotel in coordinamento con Head Concierge e Direzione
• Collaborerà con gli altri dipartimenti per garantire un servizio fluido e una soddisfazione totale degli ospiti, redigendo inoltre report relativi a malfunzionamenti da notificare ai reparti preposti
• Manterrà gli standard dell’hotel in relazione a tutti i reparti di Rooms Division, coordinandosi con l'affiliazione di appartenenza e gestendo il follow up operativo continuo degli standard
• Si dedicherà alla ricerca e alla cura del dettaglio
• Diploma di scuola superiore o Laurea preferibilmente ad indirizzo turistico/alberghiero
• Esperienza di 3-4 anni in ruolo analogo presso Hotel del segmento Lusso in Italia e/o Estero
• Una personalità con ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving
• Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS
• Orientamento al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi aziendali
• Indispensabile un’ottima conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue è considerata un plus

Luogo di Lavoro

Milano centro - MM Montenapoleone

La società non è in grado di fornire l'alloggio.

Un contratto di lavoro full time, su turni 5 giorni a settimana. Iniziale tempo determinato.

• Buoni pasto da 9 euro per giorno lavorato
• Sala ristoro con distributore pasti
• Supporto allo sviluppo professionale

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 – GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.

L'informativa completa è disponibile sul nostro sito: Privacy policy di Grand Hotel et de Milan

Al Grand Hotel et de Milan crediamo che la diversità delle persone sia un valore che arricchisce la nostra realtà e contribuisce all’eccellenza dell’ospitalità che offriamo ogni giorno.

Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, rispettoso e basato sulle pari opportunità, in cui ogni collaboratore possa sentirsi accolto, valorizzato e libero di esprimere il proprio talento. Per questo accogliamo e incoraggiamo candidature provenienti da ogni background, senza alcuna discriminazione, promuovendo una cultura fondata sul rispetto, sulla professionalità e sull’inclusione.