Luxury Front Desk Agent — Pre-Opening Expert

Romeo Collection; Massa Lubrense; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

ROMEO Collection sta selezionando un professionista per la fase di pre-apertura del ROMEO Massa Lubrense. Collaborerai con il Front Office Manager per definire procedure operative, standard di servizio e flussi di lavoro del reparto Reception, supportando l’allestimento delle aree dedicate agli ospiti.

Interverrai nella configurazione e nel testing del sistema Opera PMS e parteciperai alla redazione di manuali, checklist e procedure.

Qualifications

• Almeno 3 anni di esperienza in posizione analoga in hotel di lusso.
• Preferibile esperienza in progetti di pre-opening di strutture di lusso.
• Conoscenza degli standard LQA.
• Conoscenza del sistema Opera PMS.
• Ottima padronanza dell’inglese e una seconda lingua straniera; terza lingua è gradita.
• Conoscenza dei servizi e attrazioni locali (ristoranti, tour, eventi).
• Disponibilità a coprire turni notturni.

Responsibilities

• Collaborare con il Front Office Manager per definire e implementare procedure operative, standard di servizio e flussi di lavoro del reparto Front Office.
• Partecipare all’allestimento e all’organizzazione della Reception e delle aree dedicate agli ospiti.
• Supportare la configurazione, il testing e la verifica operativa del sistema Opera PMS e degli strumenti del reparto.
• Contribuire alla redazione e all’aggiornamento di procedure operative, manuali e checklist.
• Collaborare con altri reparti per garantire il coordinamento delle attività in vista dell’apertura.
• Effettuare simulazioni operative e test dei processi di accoglienza, check-in/out e gestione delle richieste.
• Garantire un servizio di accoglienza conforme agli standard di qualità e supportare attività amministrative della Reception.
• Redigere reportistica sull’andamento del reparto da condividere con il Front Office Manager.
• Suggerire escursioni, trasferimenti ed altri servizi su richiesta e gestire eventuali complain.

Skills

Front Office

Guest service

Upselling

Comunicazione

Tools

Opera PMS

Job description

ROMEO Collection sta selezionando un professionista per la fase di pre-apertura del ROMEO Massa Lubrense. Collaborerai con il Front Office Manager per definire procedure operative, standard di servizio e flussi di lavoro del reparto Reception, supportando l’allestimento delle aree dedicate agli ospiti.

Interverrai nella configurazione e nel testing del sistema Opera PMS e parteciperai alla redazione di manuali, checklist e procedure.