FRONT OFFICE SUPERVISOR - HOTEL 5 STELLE LUSSO

Romeo Collection; Roma; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

ROMEO Collection a Roma cerca un/una Front Office Supervisor che riporta al Front Office Manager. La posizione è inserita in un contesto di lusso 5 stelle e richiede una forte attenzione al cliente, gestione check-in/out e coordinamento quotidiano del front desk.

Responsabilità includono il rispetto degli standard di circuito e procedure interne, gestione lamentele, supporto alla stesura della ROTA, monitoraggio occupazione e collaborazioni con Reservation, Housekeeping, Manutenzione e F&B;

Qualifications

• Pregressa esperienza nel medesimo ruolo in strutture 5 stelle lusso.
• Conoscenza e padronanza del PMS OPERA e degli standard LQA.
• Ottima conoscenza della lingua inglese e di una seconda lingua.
• Disponibilità a coprire turni notturni.

Responsibilities

• Coordinare le attività quotidiane del Front Office (accoglienza, check-in/out, gestione richieste).
• Assicurare il rispetto degli standard di circuito e delle procedure operative interne.
• Gestire e risolvere complain degli ospiti in modo tempestivo e professionale
• Supportare il FOM nella stesura della ROTA
• Monitorare l’occupazione, le prenotazioni degli outlet f&b e spa, collaborando con il dipartimento RESERVATION
• Supervisionare operazioni di cassa
• Collaborare con gli altri reparti (Housekeeping, Manutenzione, F&B) per garantire un servizio integrato
• Garantire il rispetto delle normative in materia di sicurezza, privacy e protezione dei dati
• Redigere report giornalieri e partecipare ai briefing operativi e lineup

Skills

Inglese fluente

Seconda lingua

Tools

OPERA PMS

Job description

ROMEO Collection è un Brand giovanissimo e totalmente italiano di prestigiosi Hotel 5 stelle Lusso, per un pubblico internazionale e alla ricerca di esperienze non scontate.

La Collection comprende al momento tre Hotel 5 stelle Lusso:

• ROMEO Napoli operativo dal 2009
• ROMEO Roma, inaugurato il 14 febbraio 2025
• ROMEO Massa Lubrense, in apertura entro Maggio 2027

Posizione:

Per il Romeo Hotel di ROMA siamo alla ricerca di un/a Front Office Supervisor che riporta al Front Office Manager.

Tra le responsabilità principali:

• Coordinare le attività quotidiane del Front Office (accoglienza, check-in/out, gestione richieste).
• Assicurare il rispetto degli standard di circuito e delle procedure operative interne
• Gestire e risolvere complain degli ospiti in modo tempestivo e professionale
• Supportare il FOM nella stesura della ROTA
• Monitorare l’occupazione, le prenotazioni degli outlet f&b e spa, collaborando con il dipartimento RESERVATION
• Supervisionare operazioni di cassa
• Collaborare con gli altri reparti (Housekeeping, Manutenzione, F&B) per garantire un servizio integrato
• Garantire il rispetto delle normative in materia di sicurezza, privacy e protezione dei dati
• Redigere report giornalieri e partecipare ai briefing operativi e lineup

Requisiti:

• Pregressa esperienza nel medesimo ruolo in strutture 5 stelle lusso
• Conoscenza e padronanza del PMS, OPERA
• Conoscenza e padronanza degli standard LQA
• Ottima conoscenza della lingua inglese e di una seconda lingua
• Disponibilità a coprire turni notturni

Altre informazioni:

La presente offerta di lavoro non prevede la disponibilità di staff house

L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91

La fascia retributiva prevista per la posizione è compresa tra il minimo contrattuale stabilito dal C.C.N.L. per i dipendenti delle Aziende dell’Industria Turistica (livello C1/C2) e una RAL superiore, definita in funzione delle competenze, dell'esperienza e del profilo professionale del candidato.