FRONT OFFICE AGENT - PRE OPENING HOTEL 5 STELLE LUSSO

ROMEO Collection; Massa Lubrense; Presencial; EUR 18.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Romeo Collection in Campania cerca un addetto al Front Office per la fase di Pre-Opening e gestione della Reception. Il ruolo prevede definire procedure operative, supportare l’allestimento e testare i sistemi utilizzati dal reparto.

Durante la fase di regime, il candidato si occuperà di accoglienza, check-in/check-out, upselling e reportistica, garantendo standard di qualità e servizio agli ospiti.

Responsabilidades

• Collaborare con il Front Office Manager per definire e implementare procedure operative, standard di servizio e flussi di lavoro del Front Office.
• Partecipare all’allestimento e all’organizzazione della Reception e delle aree dedicate all’accoglienza degli ospiti.
• Supportare la configurazione, il testing e la verifica operativa dei sistemi (es. Opera PMS) e degli strumenti del reparto.
• Contribuire alla redazione e all’aggiornamento di procedure operative, manuali e checklist.
• Collaborare con altri reparti per garantire coordinamento delle attività in vista dell’apertura.
• Effettuare simulazioni operative e test dei processi di accoglienza, check-in, check-out e gestione delle richieste.
• Supportare tutte le attività necessarie per garantire un’apertura conforme agli standard qualitativi e di servizio.

Descripción del empleo

Attività di Pre-Opening

• Collaborare con il Front Office Manager alla definizione e implementazione delle procedure operative, degli standard di servizio e dei flussi di lavoro del reparto Front Office.
• Partecipare all’allestimento e all’organizzazione della Reception e delle aree dedicate all’accoglienza degli Ospiti.
• Supportare la configurazione, il testing e la verifica operativa del sistema Opera PMS e degli altri strumenti utilizzati dal reparto.
• Contribuire alla redazione e all’aggiornamento di procedure operative, manuali e checklist
• Collaborare con gli altri reparti per garantire il corretto coordinamento delle attività in vista dell’apertura della struttura.
• Effettuare simulazioni operative e test dei processi di accoglienza, check-in, check-out, gestione delle richieste e risoluzione delle criticità.
• Supportare tutte le attività necessarie per garantire un’apertura della struttura nel rispetto degli standard qualitativi e di servizio previsti.

Attività a Regime

• Svolgere tutte le attività relative al ricevimento e all’accoglienza degli Ospiti, nonché le attività amministrative riguardanti la Reception.
• Elaborare la reportistica relativa all’andamento del reparto da condividere con il Front Office Manager
• Garantire un servizio di accoglienza e assistenza dedicata all’Ospite, curando le procedure di check-in, check-out e le attività di upselling
• Anticipare esigenze degli ospiti e gestire eventuali complain
• Suggerire e organizzare escursioni, eventi, trasferimenti e altri servizi su richiesta.
• Garantire il rispetto degli standard di qualità, delle procedure aziendali e degli standard LQA