FRONT OFFICE AGENT - HOTEL 5 STELLE LUSSO

ROMEO Collection; Massa Lubrense; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

ROMEO Collection sta selezionando un professionista per la fase di pre-apertura del ROMEO Massa Lubrense. Collaborerai con il Front Office Manager per definire procedure operative, standard di servizio e flussi di lavoro del reparto Reception, supportando l’allestimento delle aree dedicate agli ospiti.

Interverrai nella configurazione e nel testing del sistema Opera PMS e parteciperai alla redazione di manuali, checklist e procedure.

Qualifications

• Almeno 3 anni di esperienza in posizione analoga in hotel di lusso.
• Preferibile esperienza in progetti di pre-opening di strutture di lusso.
• Conoscenza degli standard LQA.
• Conoscenza del sistema Opera PMS.
• Ottima padronanza dell’inglese e una seconda lingua straniera; terza lingua è gradita.
• Conoscenza dei servizi e attrazioni locali (ristoranti, tour, eventi).
• Disponibilità a coprire turni notturni.

Responsibilities

• Collaborare con il Front Office Manager per definire e implementare procedure operative, standard di servizio e flussi di lavoro del reparto Front Office.
• Partecipare all’allestimento e all’organizzazione della Reception e delle aree dedicate agli ospiti.
• Supportare la configurazione, il testing e la verifica operativa del sistema Opera PMS e degli strumenti del reparto.
• Contribuire alla redazione e all’aggiornamento di procedure operative, manuali e checklist.
• Collaborare con altri reparti per garantire il coordinamento delle attività in vista dell’apertura.
• Effettuare simulazioni operative e test dei processi di accoglienza, check-in/out e gestione delle richieste.
• Garantire un servizio di accoglienza conforme agli standard di qualità e supportare attività amministrative della Reception.
• Redigere reportistica sull’andamento del reparto da condividere con il Front Office Manager.
• Suggerire escursioni, trasferimenti ed altri servizi su richiesta e gestire eventuali complain.

Skills

Front Office

Guest service

Upselling

Comunicazione

Tools

Opera PMS

Job description

ROMEO Collection è un Brand giovanissimo e totalmente italiano di prestigiosi Hotel 5* L, per un pubblico internazionale e alla ricerca di esperienze non scontate.

La Collection comprende al momento tre Hotel 5* L:

• ROMEO Napoli operativo dal 2009
• ROMEO Roma, inaugurato il 14 febbraio 2025
• ROMEO Massa Lubrense, in apertura il prossimo 2027

Posizione

Attività di Pre-Opening

• Collaborare con il Front Office Manager alla definizione e implementazione delle procedure operative, degli standard di servizio e dei flussi di lavoro del reparto Front Office.
• Partecipare all’allestimento e all’organizzazione della Reception e delle aree dedicate all’accoglienza degli Ospiti.
• Supportare la configurazione, il testing e la verifica operativa del sistema Opera PMS e degli altri strumenti utilizzati dal reparto.
• Contribuire alla redazione e all’aggiornamento di procedure operative, manuali e checklist
• Collaborare con gli altri reparti per garantire il corretto coordinamento delle attività in vista dell’apertura della struttura.
• Effettuare simulazioni operative e test dei processi di accoglienza, check-in, check-out, gestione delle richieste e risoluzione delle criticità.
• Supportare tutte le attività necessarie per garantire un’apertura della struttura nel rispetto degli standard qualitativi e di servizio previsti.

Attività a Regime

• Svolgere tutte le attività relative al ricevimento e all’accoglienza degli Ospiti, nonché le attività amministrative riguardanti la Reception.
• Elaborare la reportistica relativa all’andamento del reparto da condividere con il Front Office Manager
• Garantire un servizio di accoglienza e assistenza dedicata all’Ospite, curando le procedure di check-in, check-out e le attività di upselling
• Anticipare esigenze degli ospiti e gestire eventuali complain
• Suggerire e organizzare escursioni, eventi, trasferimenti e altri servizi su richiesta.
• Garantire il rispetto degli standard di qualità, delle procedure aziendali e degli standard LQA

Requisiti

• Esperienza rilevante di almeno 3 anni in posizione analoga presso hotel di lusso.
• Costituisce titolo preferenziale una precedente esperienza in progetti di pre-opening di strutture alberghiere di lusso.
• Conoscenza degli standard LQA.
• Conoscenza del sistema Opera PMS.
• Ottima padronanza della lingua inglese e di una seconda lingua straniera; gradita la conoscenza di una terza lingua
• Conoscenza dei servizi presenti sul territorio (ristoranti, tour, eventi e luoghi di interesse)
• Disponibilità a coprire turni notturni

Altre informazioni

Costituirà titolo preferenziale la residenza o il domicilio nelle aree di Massa Lubrense, Sorrento, Penisola Sorrentina e territori limitrofi, al fine di valorizzare le professionalità locali e favorire una presenza stabile all'interno del progetto.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L. 903/77) e risponde a quanto previsto in tema di parità di trattamento tra le persone indipendentemente dalla razza e dall'origine etnica (ai d. lgs. 215/03), 216/03.