Guest Experience Lead, Front Office & Pre-Opening

Romeo Collection; Massa Lubrense; On-site; EUR 18,000 - 32,000; Full time

Job summary

Romeo Collection in Campania cerca un addetto al Front Office per la fase di Pre-Opening e gestione della Reception. Il ruolo prevede definire procedure operative, supportare l’allestimento e testare i sistemi utilizzati dal reparto.

Durante la fase di regime, il candidato si occuperà di accoglienza, check-in/check-out, upselling e reportistica, garantendo standard di qualità e servizio agli ospiti.

Responsibilities

• Collaborare con il Front Office Manager per definire e implementare procedure operative, standard di servizio e flussi di lavoro del Front Office.
• Partecipare all’allestimento e all’organizzazione della Reception e delle aree dedicate all’accoglienza degli ospiti.
• Supportare la configurazione, il testing e la verifica operativa dei sistemi (es. Opera PMS) e degli strumenti del reparto.
• Contribuire alla redazione e all’aggiornamento di procedure operative, manuali e checklist.
• Collaborare con altri reparti per garantire coordinamento delle attività in vista dell’apertura.
• Effettuare simulazioni operative e test dei processi di accoglienza, check-in, check-out e gestione delle richieste.
• Supportare tutte le attività necessarie per garantire un’apertura conforme agli standard qualitativi e di servizio.

Job description

Romeo Collection in Campania cerca un addetto al Front Office per la fase di Pre-Opening e gestione della Reception. Il ruolo prevede definire procedure operative, supportare l’allestimento e testare i sistemi utilizzati dal reparto.

Durante la fase di regime, il candidato si occuperà di accoglienza, check-in/check-out, upselling e reportistica, garantendo standard di qualità e servizio agli ospiti.