Supervisor Front Office – Lusso 5 Stelle Roma

Romeo Collection; Roma; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

ROMEO Collection a Roma cerca un/una Front Office Supervisor che riporta al Front Office Manager. La posizione è inserita in un contesto di lusso 5 stelle e richiede una forte attenzione al cliente, gestione check-in/out e coordinamento quotidiano del front desk.

Responsabilità includono il rispetto degli standard di circuito e procedure interne, gestione lamentele, supporto alla stesura della ROTA, monitoraggio occupazione e collaborazioni con Reservation, Housekeeping, Manutenzione e F&B;

Qualifications

• Pregressa esperienza nel medesimo ruolo in strutture 5 stelle lusso.
• Conoscenza e padronanza del PMS OPERA e degli standard LQA.
• Ottima conoscenza della lingua inglese e di una seconda lingua.
• Disponibilità a coprire turni notturni.

Responsibilities

• Coordinare le attività quotidiane del Front Office (accoglienza, check-in/out, gestione richieste).
• Assicurare il rispetto degli standard di circuito e delle procedure operative interne.
• Gestire e risolvere complain degli ospiti in modo tempestivo e professionale
• Supportare il FOM nella stesura della ROTA
• Monitorare l’occupazione, le prenotazioni degli outlet f&b e spa, collaborando con il dipartimento RESERVATION
• Supervisionare operazioni di cassa
• Collaborare con gli altri reparti (Housekeeping, Manutenzione, F&B) per garantire un servizio integrato
• Garantire il rispetto delle normative in materia di sicurezza, privacy e protezione dei dati
• Redigere report giornalieri e partecipare ai briefing operativi e lineup

Skills

Inglese fluente

Seconda lingua

Tools

OPERA PMS

Job description

ROMEO Collection a Roma cerca un/una Front Office Supervisor che riporta al Front Office Manager. La posizione è inserita in un contesto di lusso 5 stelle e richiede una forte attenzione al cliente, gestione check-in/out e coordinamento quotidiano del front desk.

Responsabilità includono il rispetto degli standard di circuito e procedure interne, gestione lamentele, supporto alla stesura della ROTA, monitoraggio occupazione e collaborazioni con Reservation, Housekeeping, Manutenzione e F&B;