IT Service Operations Lead — Rome (SLA & Incident)

SITE S.p.A.; Roma; On-site; EUR 37,000 - 40,000; Full time

Job summary

SITE SpA cerca un IT Service Coordinator / Operations Lead a Roma per garantire la continuità operativa dei servizi ICT e coordinare il team tecnico. Si interfaccia con il Cliente per tracciamento ticket e reportistica, assicurando rispetto di SLA e KPI.

La risorsa coordinerà processi Incident/Problem/Change, gestione CMDB, ambenti Windows Server, Linux e Kubernetes/Docker, con attenzione a piani di miglioramento e gestione delle priorità.

Qualifications

• Esperienza consolidata in contesti ICT strutturati (5–7 anni).
• Conoscenza dei framework ITIL o COBIT.
• Capacità di gestione di presidi/risorse multidisciplinari e reportistica al Cliente.

Responsibilities

• Gestione e presidio dei processi Incident, Problem, Change, Service Request e Configuration Management.
• Coordinamento del team tecnico su ambienti Windows Server, Linux e container (Kubernetes/Docker).
• Monitoraggio delle performance di servizio e gestione escalation.
• Interfaccia con referenti tecnici del Cliente per tracciamento ticket e reportistica.
• Verifica e aggiornamento di procedure operative, CMDB e piani di continuità operativa.
• Gestione priorità e incidenti critici, mantenendo relazione con il Cliente.
• Coordinamento in turnazione presumibile dal lunedì al venerdì 08:00–20:00, con reperibilità.

Skills

Incident management

Problem management

Change management

Service requests

SLA/KPI management

Team coordination

Education

Laurea in discipline tecnico-scientifiche

Tools

Windows Server

Active Directory

Linux

Kubernetes

Docker

SQL Server

Oracle

CMDB

Job description

SITE SpA cerca un IT Service Coordinator / Operations Lead a Roma per garantire la continuità operativa dei servizi ICT e coordinare il team tecnico. Si interfaccia con il Cliente per tracciamento ticket e reportistica, assicurando rispetto di SLA e KPI.

La risorsa coordinerà processi Incident/Problem/Change, gestione CMDB, ambenti Windows Server, Linux e Kubernetes/Docker, con attenzione a piani di miglioramento e gestione delle priorità.