IT Service Delivery Lead: Service Desk & Workplace Ops

Nethex; Roma; Remote; EUR 38,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Pacchetto benefit

Job summary

Nethex è alla ricerca di un IT Service Delivery Lead a Roma per supportare il Service Desk Manager e guidare l’evoluzione dei servizi IT Service Desk & Workplace Management.

La risorsa coordinerà operativamente il team, monitorerà SLA/KPI e OT, e analizzerà dati per migliorare processi e servizi. Contratto a tempo indeterminato, sede Roma, full-time 40h settimanali, 9:00–18:00, dal lunedì al venerdì.

Qualifications

• 4–6 anni esperienza IT, con 2–3 in coordinamento operativo.
• Esperienza in Service Desk, IT Support, Workplace o IT Operations.
• Conoscenza di ITSM, SLA/KPI e ITIL.
• Buona conoscenza di Microsoft 365, Entra ID/Active Directory ed endpoint management.

Responsibilities

• Coordinamento del team e delle attività di Service Desk.
• Monitoraggio di SLA, KPI, backlog e qualità del servizio.
• Gestione di escalation e coordinamento con gli altri team IT e fornitori.
• Analisi dei dati e miglioramento di processi e servizi.
• Supporto alla gestione Workplace/End User Computing.

Skills

Service Desk coordination

ITIL / SLA / KPI

Microsoft 365

Entra ID / Active Directory

Endpoint management

Team leadership

Data analysis

Tools

ITSM tools

Incident management

Job description

Nethex è alla ricerca di un IT Service Delivery Lead a Roma per supportare il Service Desk Manager e guidare l’evoluzione dei servizi IT Service Desk & Workplace Management.

La risorsa coordinerà operativamente il team, monitorerà SLA/KPI e OT, e analizzerà dati per migliorare processi e servizi. Contratto a tempo indeterminato, sede Roma, full-time 40h settimanali, 9:00–18:00, dal lunedì al venerdì.