IT Operations Lead

SITE SpA; Roma; On-site; EUR 37,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Welfare aziendale

Job summary

SITE SpA cerca un IT Service Coordinator / Operations Lead a Roma per garantire la continuità operativa dei servizi ICT presso un primario Cliente. La figura coordinerà il team tecnico, gestirà incident e change, e garantirà il rispetto di SLA e KPI concordati.

Si richiede esperienza consolidata in contesti strutturati IT, conoscenza ITIL/COBIT e disponibilità a turni. Contratto a tempo indeterminato e RAL 37.000–40.000 €. Luogo di lavoro: Roma.

Qualifications

• Esperienza consolidata (5-7 anni) in contesti ICT strutturati.
• Conoscenza dei framework ITIL o COBIT.
• Esperienza nel coordinamento operativo di risorse multidisciplinari (Sistemi, Virtualizzazione, Database, Networking).
• Conoscenza ambienti Windows Server, Kubernetes/Docker e SQL Server.
• Ottima gestione delle priorità e relazione con il Cliente.
• Disponibilità a turnazione in presenza dal lunedì al venerdì 08:00-20:00, reperibilità per il Presidio Sistemi.

Responsibilities

• Gestione e presidio dei processi Incident, Problem, Change, Service Request e Configuration Management.
• Monitoraggio delle prestazioni di servizio, gestione delle escalation e definizione di piani di miglioramento continuo.
• Interfaccia diretta con i referenti tecnici e organizzativi del Cliente per il tracciamento dei ticket e la reportistica.
• Verifica e aggiornamento di procedure operative, CMDB e piani di continuità operativa.

Skills

ITIL/COBIT

Coordination

Multidisciplinary teams

Windows Server

Kubernetes/Docker

SQL Server

Education

Laurea tecnico-scientifica

Tools

CMDB

Ticketing systems

Job description

In SITE SpA siamo alla ricerca di un/a IT Service Coordinator / Operations Lead per la gestione, il monitoraggio e il coordinamento dei servizi infrastrutturali ICT presso un primario Cliente a Roma.

RUOLO

La risorsa inserita sarà il punto di riferimento per la continuità operativa dei servizi IT, coordinando le attività del team tecnico e garantendo il rispetto dei Livelli di Servizio (SLA/KPI) concordati con il Cliente.

• Gestione e presidio dei processi di Incident, Problem, Change, Service Request e Configuration Management.
• Supporto e coordinamento del team di presidio sistemistico su ambienti Windows Server / Active Directory, Linux, container Kubernetes e Database (SQL Server / Oracle).
• Monitoraggio delle prestazioni di servizio, gestione delle escalation, analisi dei rischi operativi e definizione di piani di miglioramento continuo.
• Interfaccia diretta con i referenti tecnici e organizzativi del Cliente per il tracciamento dei ticket e la reportistica periodica.
• Verifica e aggiornamento di procedure operative, matrici di escalation, CMDB e piani di continuità operativa

REQUISITI

Must Have

• Esperienza consolidata (almeno 5-7 anni) in contesti ICT strutturati, con focus sulla gestione ed erogazione di servizi IT.
• Solida conoscenza dei framework di Service Management (ITIL o COBIT).
• Esperienza nel coordinamento operativo di risorse o presidi tecnici multidisciplinari (Sistemi, Virtualizzazione, Database, Networking).
• Conoscenza delle dinamiche operative su infrastrutture Windows Server, ambienti Kubernetes/Docker e database SQL Server.
• Ottima capacità di gestione delle priorità, degli incident critici e della relazione con il Cliente.
• Disponibilità a turnazione in presenza dal lunedì al venerdì nella fascia oraria 08:00-20:00, con possibilità di interventi extra orario e reperibilità per il Presidio Sistemi.

Nice to Have

• Laurea in discipline tecnico-scientifiche oppure cultura equivalente.
• Certificazioni ITIL (Intermediate / Managing Professional / Practitioner) o COBIT.
• Esperienza nella gestione di presidi sistemistici in ambito Pubblica Amministrazione o contesti regolamentati ad alta criticità.
• Familiarità con strumenti di ticketing Enterprise, CMDB e piattaforme di monitoraggio.

COSA OFFRIAMO

• Contratto a Tempo Indeterminato, CCNL Metalmeccanica Industria.
• RAL target €37.000 - €40.000, definita in base alla seniority e alle competenze tecniche maturate.
• Welfare aziendale previsto da CCNL e strumenti di lavoro dedicati.
• Luogo di lavoro: Roma.

La selezione è aperta a tutte le persone, nel rispetto del principio di pari opportunità e non discriminazione, ai sensi della normativa vigente. Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da L. 68/99. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR).