IT Service Delivery Lead - Remote/Hybrid

Project Informatica srl

Stezzano

Ibrido

EUR 42.000 - 60.000

Tempo pieno

2 giorni fa

Candidati tra i primi

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Vantaggi offerti da questo lavoro

Formazione continua

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Welfare aziendale

Piano salute Serenis

Descrizione del lavoro

Project Informatica srl è alla ricerca di una risorsa da inserire nel team Governance, che agirà come punto di riferimento operativo (Single Point of Contact) per specifiche attività di servizio IT, supportando lo svolgimento corretto degli SLA e la gestione delle richieste dei clienti.

La risorsa parteciperà al monitoraggio KPI, al capacity planning e alla reportistica periodica; interverrà in progetti di Delivery, collaborando con i team interni e i fornitori, per assicurare qualità e

Competenze

Diploma o Laurea in ambito informatico/tecnologico.
Esperienza minima di 3 anni in IT, service management o delivery di progetti.
Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
Buone capacità comunicative e relazionali.
Attitudine al problem solving e alla crescita professionale.

Mansioni

Verifica del rispetto degli SLA contrattuali.
Predisporre la reportistica periodica di servizio (KPI, SLA, volumi).
Organizzare meeting periodici con clienti e stakeholder interni.
Raccogliere e prendere in carico le richieste dei clienti coordinandosi con i team interni.
Controllare la corretta applicazione del perimetro contrattuale.
Supportare il controllo del ciclo di fatturazione e degli elementi variabili del servizio.
Segnalare criticità operative ed assistere nelle escalation.
Contribuire al miglioramento dei processi di assistenza secondo ITIL.