IT Operations Lead

SITE S.p.A.; Roma; On-site; EUR 37,000 - 40,000; Full time

Job summary

SITE SpA cerca un IT Service Coordinator / Operations Lead a Roma per garantire la continuità operativa dei servizi ICT e coordinare il team tecnico. Si interfaccia con il Cliente per tracciamento ticket e reportistica, assicurando rispetto di SLA e KPI.

La risorsa coordinerà processi Incident/Problem/Change, gestione CMDB, ambenti Windows Server, Linux e Kubernetes/Docker, con attenzione a piani di miglioramento e gestione delle priorità.

Qualifications

• Esperienza consolidata in contesti ICT strutturati (5–7 anni).
• Conoscenza dei framework ITIL o COBIT.
• Capacità di gestione di presidi/risorse multidisciplinari e reportistica al Cliente.

Responsibilities

• Gestione e presidio dei processi Incident, Problem, Change, Service Request e Configuration Management.
• Coordinamento del team tecnico su ambienti Windows Server, Linux e container (Kubernetes/Docker).
• Monitoraggio delle performance di servizio e gestione escalation.
• Interfaccia con referenti tecnici del Cliente per tracciamento ticket e reportistica.
• Verifica e aggiornamento di procedure operative, CMDB e piani di continuità operativa.
• Gestione priorità e incidenti critici, mantenendo relazione con il Cliente.
• Coordinamento in turnazione presumibile dal lunedì al venerdì 08:00–20:00, con reperibilità.

Skills

Incident management

Problem management

Change management

Service requests

SLA/KPI management

Team coordination

Education

Laurea in discipline tecnico-scientifiche

Tools

Windows Server

Active Directory

Linux

Kubernetes

Docker

SQL Server

Oracle

CMDB

Job description

In SITE SpA siamo alla ricerca di un/a IT Service Coordinator / Operations Lead per la gestione, il monitoraggio e il coordinamento dei servizi infrastrutturali ICT presso un primario Cliente a Roma.

RUOLO

La risorsa inserita sarà il punto di riferimento per la continuità operativa dei servizi IT, coordinando le attività del team tecnico e garantendo il rispetto dei Livelli di Servizio (SLA/KPI) concordati con il Cliente.

In particolare, si occuperà di:

• Gestione e presidio dei processi di Incident, Problem, Change, Service Request e Configuration Management.
• Supporto e coordinamento del team di presidio sistemistico su ambienti Windows Server / Active Directory, Linux, container Kubernetes e Database (SQL Server / Oracle).
• Monitoraggio delle prestazioni di servizio, gestione delle escalation, analisi dei rischi operativi e definizione di piani di miglioramento continuo.
• Interfaccia diretta con i referenti tecnici e organizzativi del Cliente per il tracciamento dei ticket e la reportistica periodica.
• Verifica e aggiornamento di procedure operative, matrici di escalation, CMDB e piani di continuità operativa
• Esperienza consolidata (almeno 5-7 anni) in contesti ICT strutturati, con focus sulla gestione ed erogazione di servizi IT.
• Solida conoscenza dei framework di Service Management (ITIL o COBIT).
• Esperienza nel coordinamento operativo di risorse o presidi tecnici multidisciplinari (Sistemi, Virtualizzazione, Database, Networking).
• Conoscenza delle dinamiche operative su infrastrutture Windows Server, ambienti Kubernetes/Docker e database SQL Server.
• Ottima capacità di gestione delle priorità, degli incident critici e della relazione con il Cliente.
• Disponibilità a turnazione in presenza dal lunedì al venerdì nella fascia oraria 08:00–20:00, con possibilità di interventi extra orario e reperibilità per il Presidio Sistemi.
• Laurea in discipline tecnico-scientifiche oppure cultura equivalente.
• Certificazioni ITIL (Intermediate / Managing Professional / Practitioner) o COBIT.
• Esperienza nella gestione di presidi sistemistici in ambito Pubblica Amministrazione o contesti regolamentati ad alta criticità.
• Familiarità con strumenti di ticketing Enterprise, CMDB e piattaforme di monitoraggio.
• Contratto a Tempo Indeterminato, CCNL Metalmeccanica Industria.
• RAL target €37.000 - €40.000, definita in base alla seniority e alle competenze tecniche maturate.
• Welfare aziendale previsto da CCNL e strumenti di lavoro dedicati.
• Luogo di lavoro: Roma.

La selezione è aperta a tutte le persone, nel rispetto del principio di pari opportunità e non discriminazione, ai sensi della normativa vigente. Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da L. 68/99. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR).