Lead Help Desk II° Livello - Coordinamento & Training

UMANA SPA; Roma; Hybrid; EUR 40,000 - 50,000; Full time

Job summary

UMANA SPA in Roma Eur cerca un Coordinatore del team Help Desk II livello per gestire attività, assegnare workload, monitorare SLA e supportare problemi complessi su piattaforma e infrastruttura.

La risorsa interfaccerà i team di sviluppo e sistemistico, guiderà l’onboarding e la formazione di risorse junior/middle, definendo processi di supporto. Orario ibrido, 40 ore settimanali, contratto a tempo pieno.

Qualifications

• Esperienza nel coordinamento di team Help Desk.
• Capacità organizzativa e gestione delle attività e priorità.
• Competenze nella gestione di ticket e rispetto degli SLA.
• Conoscenza di SQL, Excel e ambienti Windows/Linux.
• Esperienza nel supporto applicativo di II livello e troubleshooting.

Responsibilities

• Coordinamento operativo del team Help Desk di II livello.
• Organizzazione e assegnazione delle attività, monitorando priorità e carichi di lavoro.
• Supervisione della gestione dei ticket e del rispetto degli SLA.
• Supporto tecnico su problematiche complesse relative alla piattaforma e all'infrastruttura.
• Interfaccia costante con i team di Sviluppo, Sistemistico e con le altre funzioni aziendali.

Skills

Team coordination

SLA monitoring

Technical support

SQL

Excel

Windows/Linux

Onboarding training

Troubleshooting

Education

Diploma o laurea in ambito tecnico

Tools

SQL

Microsoft Excel

Job description

UMANA SPA in Roma Eur cerca un Coordinatore del team Help Desk II livello per gestire attività, assegnare workload, monitorare SLA e supportare problemi complessi su piattaforma e infrastruttura.

La risorsa interfaccerà i team di sviluppo e sistemistico, guiderà l’onboarding e la formazione di risorse junior/middle, definendo processi di supporto. Orario ibrido, 40 ore settimanali, contratto a tempo pieno.