IT Service Manager – AI-Driven ITSM on ServiceNow (Hybrid)

LHH; Milano; Ibrido; EUR 60.000 - 80.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una multinazionale farmaceutica con sede a Milano cerca un IT Service Manager per guidare il team IT e ottimizzare i processi su ServiceNow. Il candidato ideale avrà 7-10 anni di esperienza, incluse 2-3 nel ruolo di Service Manager, e una buona conoscenza della lingua inglese. Offriamo modalità di lavoro ibrida e l'opportunità di innovare attraverso l'uso di soluzioni basate su Intelligenza Artificiale.

Servizi

Smart working (6 giorni al mese)

Competenze

• 7-10 anni di esperienza complessiva, di cui almeno 2-3 nel ruolo di Service Manager in aziende strutturate.
• Solida esperienza nella gestione di fornitori esterni e contratti di servizio.
• Padronanza della piattaforma ServiceNow.

Mansioni

• Coordinare i fornitori esterni, garantendo rispetto di SLA e qualità del servizio.
• Ottimizzare i processi ITSM su ServiceNow, promuovendo automazione ed efficienza.
• Monitorare KPI e performance, identificando aree di miglioramento.
• Supportare la gestione e il rinnovo dei contratti IT Operations e Application Maintenance.
• Introdurre soluzioni innovative, tra cui strumenti basati su AI e chatbot.

Conoscenze

Gestione fornitori esterni

Conoscenza di ITIL

Leadership

Capacità analitiche

Buona conoscenza della lingua inglese

Strumenti

ServiceNow

Descrizione del lavoro

Una multinazionale farmaceutica con sede a Milano cerca un IT Service Manager per guidare il team IT e ottimizzare i processi su ServiceNow. Il candidato ideale avrà 7-10 anni di esperienza, incluse 2-3 nel ruolo di Service Manager, e una buona conoscenza della lingua inglese. Offriamo modalità di lavoro ibrida e l'opportunità di innovare attraverso l'uso di soluzioni basate su Intelligenza Artificiale.