IT Service Management Specialist: Drive Service Excellence

GETEC Group; Milano; In loco; EUR 55.000 - 75.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

GETEC Group cerca un professionista IT Service Management per supportare e migliorare i processi ITSM nell’ambiente Digital Workplace. Coordinerai la governance tra stakeholder interni e partner Managed Services, monitorando KPI, SLA e metriche, garantendo una delivery stabile dei servizi.

Si richiede laurea in IT e 3–5 anni di esperienza, con conoscenze di ServiceNow e Power BI, nonché buone capacità di comunicazione e problem solving. È preferita la certificazione ITIL Foundation.

Competenze

• Laurea triennale in Information Technology o discipline affini.
• È gradita certificazione ITIL Foundation.
• 3–5 anni di esperienza ITSM in contesti medio/grandi.
• Conoscenza di Power BI per la reporting.
• Esperienza con ServiceNow e gestione fornitori.

Mansioni

• Supportare e migliorare i processi ITSM nell’ambiente Digital Workplace di GETEC.
• Coordinerai le attività operative di Service Governance tra stakeholder e partner di Managed Services di GETEC.
• Monitorerai e riporterai KPI, SLA, XLA e metriche operative.
• Supporterai Incident, Problem, Change, Request e Major Incident Management per una delivery stabile.
• Contribuirai a Service Review Meeting e governance operativa.
• Gestirai la documentazione di servizio e la knowledge base.
• Lavorerai con fornitori e stakeholder operativi per garantire qualità dei servizi.

Conoscenze

ITSM principi

Coordinazione stakeholder

KPI reporting

Root Cause Analysis

Gestione documentazione

Comunicazione

Problem solving

Power BI

ServiceNow

Inglese C1

Formazione

Laurea triennale IT

ITIL Foundation

Strumenti

ServiceNow

Power BI

Descrizione del lavoro

GETEC Group cerca un professionista IT Service Management per supportare e migliorare i processi ITSM nell’ambiente Digital Workplace. Coordinerai la governance tra stakeholder interni e partner Managed Services, monitorando KPI, SLA e metriche, garantendo una delivery stabile dei servizi.

Si richiede laurea in IT e 3–5 anni di esperienza, con conoscenze di ServiceNow e Power BI, nonché buone capacità di comunicazione e problem solving. È preferita la certificazione ITIL Foundation.