IT Service Management Specialist – Drive Service Excellence

GETEC Group; Scarperia e San Piero; In loco; EUR 28.000 - 42.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

30 Urlaubstage

Flexible Arbeitszeit

Deutschlandticket Förderung

Jobrad-Konzept

Hansefit Fitnessangebote

LinkedIn Learning kostenlos

Weiterbildung & Coaching

Agiles Arbeiten & moderne Bürokonzepte

Corporate Benefits

Descrizione del lavoro

GETEC Group sucht eine erfahrene Fachkraft im IT-Service-Management, die Prozesse kontinuierlich verbessert, Governance zwischen internen Stakeholdern und Partnern steuert und Leistungskennzahlen überwacht.

Sie verfügen über einen Bachelor-Abschluss in Informatik/IT, ITIL Foundation wünschenswert, 3–5 Jahre Erfahrung, Kenntnisse in ServiceNow und Power BI, sowie starke Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und weitere Benefits.

Competenze

• Abgeschlossenes Bachelor-Studium in Informatik/IT oder verwandtem Feld.
• ITIL Foundation wünschenswert.
• 3–5 Jahre IT-Service-Management-Erfahrung in mittelgroßen bis großen Unternehmen.
• Erfahrung mit IT-Betrieb, Service-Management oder Governance.
• Gutes Verständnis von IT-Service-Management-Prinzipien.
• Erfahrung mit Reporting, KPI-Management & Betriebsanalytik.
• Kenntnisse in ServiceNow & Power BI.
• Umgang mit Lieferanten und Stakeholdern.
• Gute Organisations-, Koordinations- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Analytische Denkweise und Problemlösungsfähigkeiten.
• Englisch C1.

Mansioni

• IT-Service-Management-Prozesse unterstützen und kontinuierlich verbessern.
• Betriebsgovernance zwischen internen Stakeholdern und Managed Service Partnern koordinieren.
• Überwachung von Service-Performance, KPI, SLAs, XLAs und Betriebsmessungen.
• Unterstützung von Incident-, Problem-, Change-, Request- und Major-Incident-Management.
• Durchführung von Service-Reviews und Governance-Foren.
• Mitarbeit an Root-Cause-Analysen und Continual Service Improvement.
• Wartung von Service-Dokumentation & Wissensmanagement.
• Unterstützung von Lieferanten-Performance & Transparenz der Service-Qualität.
• Sicherstellung von Security, Risk, Audit und Governance-Anforderungen.
• Beitrag zu Service-Transition, Betriebsbereitschaft & Change-Implementierung.
• Identifikation von Prozessoptimierungen & Automatisierung.
• Unterstützung Initiativen zur Mitarbeiter- und Kundenerfahrung.

Conoscenze

3–5 Jahre ITSM-Erfahrung

ITIL Foundation

KPI-Management

Stakeholder-Kommunikation

Analytisches Denkvermögen

Standardisierung

Englisch C1

Formazione

Bachelorabschluss Informatik/IT/Wirtschaftsinformatik/Engineering

Strumenti

ServiceNow

Power BI

Descrizione del lavoro

GETEC Group sucht eine erfahrene Fachkraft im IT-Service-Management, die Prozesse kontinuierlich verbessert, Governance zwischen internen Stakeholdern und Partnern steuert und Leistungskennzahlen überwacht.

Sie verfügen über einen Bachelor-Abschluss in Informatik/IT, ITIL Foundation wünschenswert, 3–5 Jahre Erfahrung, Kenntnisse in ServiceNow und Power BI, sowie starke Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und weitere Benefits.