IT Service Management Lead — Flexible Hours & Growth

GETEC Italia; Gragnano Trebbiense; In loco; EUR 28.000 - 42.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)

30 Urlaubstage pro Jahr

Deutschlandticket-Zuschuss

Jobrad-Konzept

Hansefit-Mitgliedschaft

LinkedIn Learning Zugang

Moderne Bürokonzepte

Corporate Benefit Portal

Descrizione del lavoro

GETEC Italia sucht eine/n IT-Service-Management-Experten, der/die Prozesse optimiert, governance zwischen internen Stakeholdern und MSPs koordiniert und Leistungskennzahlen überwacht. Sie unterstützen Incident-, Change- und Problem-Management, bereiten Service-Reviews vor und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung bei.

Sie verfügen über 3–5 Jahre ITSM-Erfahrung, Kenntnisse in ServiceNow und Power BI sowie Englisch auf C1-Niveau.

Competenze

• Abschluss in Informationstechnologie, Informatik, Wirtschaftsinformationssysteme, Ingenieurwesen oder ähnlichem
• ITIL Foundation ist wünschenswert
• 3–5 Jahre IT-Service-Management in mittelgroßen bis großen Unternehmen
• Erfahrung in IT-Operation, Service-Management oder Governance
• Gutes Verständnis von IT-Service-Management-Grundsätzen und operativen Prozessen
• Erfahrung mit Reporting, KPI-Management und operativer Analytik
• Vertrautheit mit ITSM-Plattformen wie ServiceNow und Tools
• Gute Kenntnisse in Reporting- und Analytics-Lösungen wie Power BI
• Arbeit mit Lieferanten, Support-Teams und Stakeholdern
• Starke Organisations-, Koordinations- und Kommunikationsfähigkeiten
• Fähigkeit, mehrere Prioritäten gleichzeitig zu managen
• Analytischer Denk- und Problemlösefähigkeiten
• Standardisierungsorientierter Ansatz
• Englischkenntnisse auf C1-Niveau

Mansioni

• Unterstützung und fortlaufende Verbesserung von IT-Service-Management-Prozessen
• Koordination von Governance-Aktivitäten zwischen internen Stakeholdern und MSPs
• Überwachung von Service-Performance, KPIs, SLAs, XLAs und operativen Kennzahlen
• Unterstützung des Incident-, Problem-, Change-, Request- und Major- Incident-Managements
• Moderation von Service-Review-Meetings und Governance-Gremien
• Beitrag zu Root-Cause-Analysen und kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen
• Pflege von Servicedokumentationen, Prozessstandards und Know-how-Management
• Unterstützung bei Lieferanten- und Vendor-Performance-Management
• Sicherstellung von Sicherheits-, Risikoregeln und Governance- Anforderungen
• Unterstützung bei Service-Transition, operativer Bereitschaft und Change-Implementierung
• Aufzeigen von Optimierungsmöglichkeiten, Automatisierung und Effizienzsteigerungen
• Beitrag zur Verbesserung von Mitarbeiter- und Kundenerfahrung über den Service-Lifecycle

Conoscenze

IT service management

KPI management

Operational analytics

Stakeholder coordination

Englischkenntnisse C1

Formazione

Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie bzw. verwandtem Bereich

Strumenti

ServiceNow

Power BI

Descrizione del lavoro

GETEC Italia sucht eine/n IT-Service-Management-Experten, der/die Prozesse optimiert, governance zwischen internen Stakeholdern und MSPs koordiniert und Leistungskennzahlen überwacht. Sie unterstützen Incident-, Change- und Problem-Management, bereiten Service-Reviews vor und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung bei.

Sie verfügen über 3–5 Jahre ITSM-Erfahrung, Kenntnisse in ServiceNow und Power BI sowie Englisch auf C1-Niveau.