Service Management Specialist (f/m/d)

GETEC Group; Milano; In loco; EUR 55.000 - 75.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

GETEC Group cerca un professionista IT Service Management per supportare e migliorare i processi ITSM nell’ambiente Digital Workplace. Coordinerai la governance tra stakeholder interni e partner Managed Services, monitorando KPI, SLA e metriche, garantendo una delivery stabile dei servizi.

Si richiede laurea in IT e 3–5 anni di esperienza, con conoscenze di ServiceNow e Power BI, nonché buone capacità di comunicazione e problem solving. È preferita la certificazione ITIL Foundation.

Competenze

• Laurea triennale in Information Technology o discipline affini.
• È gradita certificazione ITIL Foundation.
• 3–5 anni di esperienza ITSM in contesti medio/grandi.
• Conoscenza di Power BI per la reporting.
• Esperienza con ServiceNow e gestione fornitori.

Mansioni

• Supportare e migliorare i processi ITSM nell’ambiente Digital Workplace di GETEC.
• Coordinerai le attività operative di Service Governance tra stakeholder e partner di Managed Services di GETEC.
• Monitorerai e riporterai KPI, SLA, XLA e metriche operative.
• Supporterai Incident, Problem, Change, Request e Major Incident Management per una delivery stabile.
• Contribuirai a Service Review Meeting e governance operativa.
• Gestirai la documentazione di servizio e la knowledge base.
• Lavorerai con fornitori e stakeholder operativi per garantire qualità dei servizi.

Conoscenze

ITSM principi

Coordinazione stakeholder

KPI reporting

Root Cause Analysis

Gestione documentazione

Comunicazione

Problem solving

Power BI

ServiceNow

Inglese C1

Formazione

Laurea triennale IT

ITIL Foundation

Strumenti

ServiceNow

Power BI

Descrizione del lavoro

• Faremo affidamento sulla tua esperienza per supportare e migliorare continuamente i processi di IT Service Management all'interno dell'ambiente Digital Workplace di GETEC.
• Coordinerai le attività operative di Service Governance tra gli stakeholder interni e i partner di Managed Services di GETEC.
• Sarai responsabile del monitoraggio e della reportistica delle performance dei servizi, inclusi KPI, SLA, XLA e metriche operative.
• Supporterai i processi di Incident Management, Problem Management, Change Management, Request Management e Major Incident Management per garantire una delivery dei servizi stabile ed efficiente.
• Faranno parte delle tue responsabilità la preparazione e la conduzione di Service Review Meeting e forum di governance operativa.
• Collaborerai alle analisi delle cause (Root Cause Analysis) e contribuirai allo sviluppo di iniziative di miglioramento continuo dei servizi.
• Sarai responsabile della gestione della documentazione di servizio, degli standard di processo, delle procedure operative e della knowledge base.
• Supporterai le attività di gestione delle performance di fornitori e vendor, garantendo trasparenza sulla qualità dei servizi erogati.
• Garantirai il rispetto dei requisiti in materia di sicurezza, gestione del rischio, audit e governance.
• Contribuirai alle attività di Service Transition, Operational Readiness e implementazione delle modifiche.
• Identificherai opportunità di ottimizzazione dei processi, automazione e miglioramento dell'efficienza operativa.
• Supporterai iniziative finalizzate al miglioramento dell'esperienza di dipendenti e clienti lungo l'intero ciclo di vita della delivery dei servizi.
• Laurea triennale in Information Technology, Informatica, Sistemi Informativi Aziendali, Ingegneria o disciplina affine.
• È gradita una certificazione ITIL Foundation.
• Da 3 a 5 anni di esperienza nell'IT Service Management in contesti aziendali di medie o grandi dimensioni.
• Esperienza in ambito IT Operations, Service Management o Service Governance.
• Solida conoscenza dei principi dell'IT Service Management e dei processi operativi correlati.
• Esperienza nella reportistica dei servizi, nella gestione dei KPI e nell'analisi delle performance operative.
• Conoscenza delle piattaforme ITSM, come ServiceNow, e degli strumenti correlati di Service Management.
• Buona conoscenza di strumenti di reporting e analisi dati, come Power BI.
• Esperienza nella collaborazione con fornitori, team di supporto e stakeholder operativi.
• Spiccate capacità organizzative, di coordinamento e di comunicazione.
• Capacità di gestire contemporaneamente più priorità e stakeholder.
• Approccio analitico, forte orientamento al problem solving e attenzione ai dettagli.
• Orientamento alla standardizzazione e al miglioramento dei processi.
• Conoscenza della lingua inglese a livello C1.
• Un ambiente stimolante in cui le risorse hanno la possibilità di realizzare le proprie aspirazioni e sviluppare le proprie competenze tecniche professionali, attraverso corsi di formazione, progetti all’avanguardia ed esperienze on the job.
• Una realtà che opera nel settore energetico, in forte crescita e protagonista in tema di efficientamento, sostenibilità e innovazione tecnologica.
• L’opportunità di vivere la dinamicità di un’azienda in costante evoluzione attenta alle sue persone, alla loro salute e al loro benessere attraverso progetti di welfare e wellbeing a 360 gradi.