IT Service Management Specialist – Flexible Hours & Growth

GETEC Italia; Assago; In loco; EUR 28.000 - 42.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Flexible Arbeitszeit mit Gleitzeit

30 Urlaubstage pro Jahr

Deutschlandticket–Zuschuss

Jobrad-Konzept

Hansefit Fitness-Angebote

LinkedIn Learning-Zugang

Agiles Arbeiten in moderner Büroumgeb

Descrizione del lavoro

GETEC Italia sucht eine/n erfahrene/n IT-Service-Manager/in zur Optimierung und Steuerung von Service-Prozessen in einem internationalen Umfeld. Sie arbeiten eng mit internen Stakeholdern und Partnern zusammen, um eine stabile Service-Lieferung sicherzustellen.

Sie bringen 3–5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management, Kenntnisse in ServiceNow und KPI-Analytik mit und agieren proaktiv in Governance-Foren sowie in Verbesserungsinitiativen. Englischkenntnisse auf C1-Niveau runden das Profil ab.

Competenze

• Abgeschlossenes Bachelor-Studium in Informatik, Informationstechnik oder vergleichbar.
• Erwünschte ITIL Foundation Zertifizierung.
• 3–5 Jahre IT-Service-Management in mittelgroßen/ großen Unternehmen.
• Erfahrung im IT-Betrieb, Service Governance und Berichterstattung.
• Kenntnisse in ServiceNow und KPI/Analyse-Tools.
• Gute Englischkenntnisse (C1).

Mansioni

• Unterstützung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Service-Management-Prozessen.
• Koordination operativer Service-Governance zwischen internen Stakeholdern und Partnern.
• Überwachung von Service-Leistung, KPIs, SLAs, XLAs und betriebliche Kennzahlen.
• Unterstützung bei Incident-, Problem-, Change- und Major-Incident-Management.
• Durchführung von Service-Review-Meetings und Governance-Foren.
• Beitrag zur Ursachenanalyse und kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen.
• Pflege von Service-Dokumentation, Prozessen und Knowledge-Management.
• Unterstützung bei Lieferanten- und Partner-Performance.
• Sicherstellung von Sicherheits-, Risiko- und Audit-Anforderungen.
• Beitrag zu Service-Übergang, Betriebsbereitschaft und Implementierung von Änderungen.
• Identifikation von Prozessen-Optimierung, Automatisierung, Effizienzsteigerungen.
• Unterstützung Initiativen zur Verbesserung von Mitarbeiter- und Kundenerfahrung.

Conoscenze

IT-Service-Management

ServiceNow

Power BI

Projektkoordination

Analytische Denkweise

Englisch C1

Formazione

Bachelor-Abschluss in Informatik/IT

ITIL Foundation Zertifizierung

Strumenti

ServiceNow

Power BI

Descrizione del lavoro

GETEC Italia sucht eine/n erfahrene/n IT-Service-Manager/in zur Optimierung und Steuerung von Service-Prozessen in einem internationalen Umfeld. Sie arbeiten eng mit internen Stakeholdern und Partnern zusammen, um eine stabile Service-Lieferung sicherzustellen.

Sie bringen 3–5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management, Kenntnisse in ServiceNow und KPI-Analytik mit und agieren proaktiv in Governance-Foren sowie in Verbesserungsinitiativen. Englischkenntnisse auf C1-Niveau runden das Profil ab.