IT Service Management & Governance Expert

GETEC Benelux B.V.; Firenze; In loco; EUR 28.000 - 42.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Flexible Arbeitszeitplanung

30 Urlaubstage pro Jahr

Deutschlandticket-Unterstützung

Jobrad

LinkedIn Learning

Corporate Benefits Portal

Hansefit Fitness

Descrizione del lavoro

GETEC Benelux B.V. in Toscana sucht eine/n IT-Service-Manager/-in zur Sicherstellung stabiler Service Delivery und Governance über interne Stakeholder und Partner.

Sie koordinieren Prozesse, berichten KPIs, unterstützen Incident-, Change- und Major-Incident-Management sowie Service-Reviews und Continual Service Improvement.

Sie verfügen über ITIL Foundation, 3–5 Jahre Erfahrung, kennen ServiceNow und Power BI, arbeiten mit Lieferanten und Stakeholdern, und kommunizieren auf Englisch.

Competenze

• Abgeschlossenes Studium in IT/CS/BI o.ä.
• ITIL Foundation Zertifizierung von Vorteil.

Mansioni

• Unterstützung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Service-Management-Prozessen.
• Koordination operativer Governance-Aktivitäten zwischen internen Stakeholdern und Managed-Service-Partnern.
• Überwachung von Service-Performance, KPI, SLAs, XLAs und operativen Kennzahlen.
• Unterstützung des Incident-, Problem-, Change-, Request- und Major-Incident-Management.
• Moderation von Service-Review-Meetings und Governance-Foren.
• Teilnahme an Root-Cause-Analysen und kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen.
• Pflege von Service-Dokumentationen, Prozessstandards und Wissensmanagement.
• Unterstützung von Lieferanten- und Vendor-Performance-Management.
• Sicherstellung von Security, Risk, Audit und Governance-Konformität.
• Beitrag zu Service-Transition, Betriebsbereitschaft und Change-Implementierung.
• Identifikation von Optimierungspotenzialen, Automatisierung und Effizienzsteigerungen.
• Unterstützung von Initiativen zur Verbesserung der Employee- und Customer-Experience.

Conoscenze

ITSM Prinzipien

KPI-Management

ServiceNow

Power BI

Lieferanten-Management

Stakeholder-Koordination

Englische Sprache

Formazione

Bachelor-Abschluss in IT/CS/BI

ITIL Foundation Zertifizierung

Strumenti

ServiceNow

Power BI

Descrizione del lavoro

GETEC Benelux B.V. in Toscana sucht eine/n IT-Service-Manager/-in zur Sicherstellung stabiler Service Delivery und Governance über interne Stakeholder und Partner.

Sie koordinieren Prozesse, berichten KPIs, unterstützen Incident-, Change- und Major-Incident-Management sowie Service-Reviews und Continual Service Improvement.

Sie verfügen über ITIL Foundation, 3–5 Jahre Erfahrung, kennen ServiceNow und Power BI, arbeiten mit Lieferanten und Stakeholdern, und kommunizieren auf Englisch.