IT Service Delivery Lead: Service Desk & Workplace

Soft Strategy S.p.A.; Roma; On-site; EUR 38,000 - 50,000; Full time

Job summary

Nethex, società del Gruppo Soft Strategy, cerca un IT Service Delivery Lead che supporti il Service Desk Manager nella gestione e nell'evoluzione dei servizi IT Service Desk & Workplace Management. La figura avrà responsabilità di coordinamento operativo, performance del servizio e continuous improvement, con progressiva ownership di una parte del perimetro. Sede di lavoro: Roma.

Orario di lavoro: Full-time, 40h settimanali. Contratto: tempo indeterminato – CCNL Telecomunicazioni.

Qualifications

• Esperienza IT 4–6 anni, di cui 2–3 in coordinamento operativo.
• Esperienza in Service Desk/IT Support/Workplace/IT Operations.
• Conoscenza ITSM, SLA/KPI e processi ITIL.
• Conoscenza Microsoft 365, Entra ID/AD ed endpoint management.

Responsibilities

• Coordinamento del team Service Desk.
• Monitoraggio SLA, KPI, backlog e qualità del servizio.
• Gestione escalation e coordinamento con altri team IT e fornitori.
• Analisi dati e miglioramento di processi e servizi.
• Supporto Workplace/End User Computing.

Skills

Leadership

Ownership

Team coordination

ITSM knowledge

Tools

Microsoft 365

Entra ID/AD

Endpoint management

Job description

Nethex, società del Gruppo Soft Strategy, cerca un IT Service Delivery Lead che supporti il Service Desk Manager nella gestione e nell'evoluzione dei servizi IT Service Desk & Workplace Management. La figura avrà responsabilità di coordinamento operativo, performance del servizio e continuous improvement, con progressiva ownership di una parte del perimetro. Sede di lavoro: Roma.

Orario di lavoro: Full-time, 40h settimanali. Contratto: tempo indeterminato – CCNL Telecomunicazioni.