Tecnico helpdesk

Soft Strategy S.p.A.; Roma; In loco; EUR 22.000 - 26.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Nethex, azienda del Gruppo Soft Strategy con sede a Roma, cerca tecnici PDL con almeno 2-3 anni di esperienza nell'Help Desk di 1° livello e IMAC. È preferibile un percorso tecnico/universitario in informatica e una conoscenza dell'inglese almeno B1.

Il Service Desk sarà responsabile del supporto agli utenti sulle dotazioni IT aziendali, software e hardware, garantendo business continuity, interfacciandosi con ruoli top e VIP.

Competenze

• Esperienza di 2-3 anni in ruoli analoghi di Help Desk.
• Formazione tecnica o universitaria in informatica.
• Buona conoscenza della lingua inglese (almeno B1).

Mansioni

• Gestire chiamate e risoluzione autonoma delle richieste su postazioni.
• Qualificazione problemi ed escalation al supporto specializzato.
• Installazione e configurazione postazioni di lavoro e dispositivi mobili.
• Gestione piattaforma di ticketing e inventario HW/SW.
• Interazione con utenti TOP e VIP.

Conoscenze

Help Desk 1° livello

Problem solving

Ticketing management

HW/SW/network know-how

Formazione

Diploma tecnico o laurea in informatica

Strumenti

ServiceNow

Jira

Remedy

AnyDesk/TeamViewer

Descrizione del lavoro

La società Nethex, del Gruppo Soft Strategy, è alla ricerca di tecnici Pdl che abbia maturato almeno 2-3 anni di esperienza in ambito tecnico di Help Desk di 1 livello e IMAC. Il profilo ideale proviene da studi tecnici e universitari in ambito informatico e possiede la conoscenza della lingua inglese, gradita almeno B1 (anche non certificata).

Principali mansioni e responsabilità

Il candidato ideale è un Service Desk - Tecnico PDL che abbia una comprovata conoscenza/esperienza di almeno 2-3 anni in ruoli analoghi. Il suo ruolo lo vedrà impegnato nel supporto agli utenti del Cliente sulle dotazioni IT aziendali (sia software che hardware), garantendo la business continuity sul perimetro delle attività affidate.

Potendo interfacciarsi direttamente anche con ruoli VIP di altissimo livello manageriale, è richiesta una buona presenza.

Completano il profilo il possesso di ottime capacità tecniche e relazionali.

A proposito del ruolo:

Il Service Desk sarà coinvolto nella:

• presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate relative a problemi sulle postazioni di lavoro mediante intervento diretto anche presso utente VIP, attraverso l’uso di una piattaforma di trouble ticketing;
• qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico;
• installazione, configurazione e/o sostituzione delle postazioni di lavoro e smartphone aziendali, incluso collegamento e scollegamento cavi/prese, installazione periferiche, salvataggio e migrazione dati locali;
• gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW;
• autonomia nel problem determination e problem solving;
• interazione e relazione con utenti TOP e VIP (top management) in contesti aziendali strutturati;
• capacità di gestione dei ticket anche remotizzati su sedi/ambiti limitrofi.

Competenza professionali

• Installazione, configurazione (anche mediante immagini "master"), personalizzazione/tuning e gestione di:
• Personalizzazione di impostazioni e file di sistema (es. password, group, hosts);
• Gestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory;
• Esperienze pregresse nell’uso di sistemi di Trouble Ticketing (Service Now, Jira, Remedy, Usu);
• Analisi di problematiche HW/SW ed individuazione del componente in errore;
• Comprovata conoscenza di Apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc.) e protocolli (ethernet, etc.);
• Conoscenza di:
• Sistemi di controllo remoto (SCCM, Teamviewer o Anydesk);
• sistemi di videoconferenza e relativi apparati (Webex, Teams, ecc.);
• sistemi client Microsoft e software di base;
• software distribution e di remote desktop control;
• informatica individuale (suite MS Office, OpenOffice, etc.);

Titoli preferenziali

• Gradite Certificazioni in ambito IT;
• Percorso di studi di scuole tecniche o università in informatica ed assimilabili;
• Conoscenza lingua inglese scritto e parlato (almeno B1).

Dettagli contrattuali e retributivi:

• Sede di lavoro: Roma
• Orario di lavoro: Full-time, 40h settimanali (8:00-18:00, 8 ore al giorno, dal lunedì al venerdì)
• Trasferte: occasionali su territorio nazionale
• Contratto: tempo determinato - CCNL Metalmeccanico (CNEL C011), livello da definire
• Pacchetto retributivo: €22.000 - €26.000, compresi eventuali benefit
• Attività svolta presso sede del cliente; possibile variazione di contesto e orari in funzione dei progetti, nel rispetto della normativa vigente.

La ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.