IT Service Delivery Lead

Soft Strategy S.p.A.; Roma; On-site; EUR 38,000 - 50,000; Full time

Job summary

Nethex, società del Gruppo Soft Strategy, cerca un IT Service Delivery Lead che supporti il Service Desk Manager nella gestione e nell'evoluzione dei servizi IT Service Desk & Workplace Management. La figura avrà responsabilità di coordinamento operativo, performance del servizio e continuous improvement, con progressiva ownership di una parte del perimetro. Sede di lavoro: Roma.

Orario di lavoro: Full-time, 40h settimanali. Contratto: tempo indeterminato – CCNL Telecomunicazioni.

Qualifications

• Esperienza IT 4–6 anni, di cui 2–3 in coordinamento operativo.
• Esperienza in Service Desk/IT Support/Workplace/IT Operations.
• Conoscenza ITSM, SLA/KPI e processi ITIL.
• Conoscenza Microsoft 365, Entra ID/AD ed endpoint management.

Responsibilities

• Coordinamento del team Service Desk.
• Monitoraggio SLA, KPI, backlog e qualità del servizio.
• Gestione escalation e coordinamento con altri team IT e fornitori.
• Analisi dati e miglioramento di processi e servizi.
• Supporto Workplace/End User Computing.

Skills

Leadership

Ownership

Team coordination

ITSM knowledge

Tools

Microsoft 365

Entra ID/AD

Endpoint management

Job description

Nethex, società del Gruppo Soft Strategy, cerca un IT Service Delivery Lead che supporti il Service Desk Manager nella gestione e nell'evoluzione dei servizi IT Service Desk & Workplace Management.

La persona avrà responsabilità di coordinamento operativo, performance del servizio e continuous improvement, con progressiva ownership di una parte del perimetro.

Responsabilità principali:

• Coordinamento del team e delle attività di Service Desk;
• monitoraggio di SLA, KPI, backlog e qualità del servizio;
• gestione di escalation e coordinamento con gli altri team IT e fornitori;
• analisi dei dati e miglioramento di processi e servizi;
• supporto alla gestione Workplace/End User Computing.

Requisiti fondamentali:

• 4–6 anni di esperienza IT, di cui 2–3 in coordinamento operativo;
• esperienza in Service Desk, IT Support, Workplace o IT Operations;
• conoscenza di ITSM, SLA/KPI e principali processi ITIL;
• buona conoscenza di Microsoft 365, Entra ID/Active Directory ed endpoint management;

Il profilo richiede forte attitudine manageriale, ownership e voglia di crescere verso una responsabilità più ampia sul servizio.

Dettagli contrattuali e retributivi:

• Sede di lavoro: Roma
• Orario di lavoro: Full-time, 40h settimanali (9:00–18:00, 8 ore al giorno, dal lunedì al venerdì)
• Trasferte: occasionali su territorio nazionale
• Contratto: tempo indeterminato – CCNL Telecomunicazioni (CNEL K411), livello da definire
• Pacchetto retributivo: €38.000 – €50.000, compresi eventuali benefit
• Possibile variazione di contesto e orari in funzione dei progetti, nel rispetto della normativa vigente.

La ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.

Prima di candidarsi, La invitiamo a prendere visione dell’Informativa Privacy relativa al trattamento dei dati personali dei candidati, disponibile al seguente link: https://careers.softstrategy.it/job-seekers.php.