Tecnico sistemista PdP

Nethex; Napoli; Hybrid; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Job summary

Nethex, divisione del gruppo Soft Strategy, cerca un Senior Service Desk – Tecnico PdP da inserire presso la sede operativa di un cliente internazionale. Si richiede almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi e una buona conoscenza delle postazioni di lavoro, sia software che hardware.

Il candidato ideale ha origini tecniche e una conoscenza base della lingua inglese (B1 apprezzata). L’orario è full-time e la sede di lavoro è Pomigliano d’Arco/Nola, con trasferte occasionali sul territorio

Qualifications

• Formazione tecnica o universitaria in ambito informatico.
• Buona conoscenza della lingua inglese (preferibile livello B1).
• Esperienza pregressa in ambito Help Desk di 1° livello e gestione hardware/software.

Responsibilities

• presa in carico, gestione e risoluzione autonoma delle chiamate su postazioni di lavoro, anche presso utenti VIP, tramite ticketing;
• qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico;
• installazione, riparazione o sostituzione delle postazioni di lavoro, inclusi cavo/collegamento e periferiche;
• gestione e aggiornamento della piattaforma di ticketing e inventario HW/SW;
• autonomia nel fault determination e problem solving;
• interazione con utenti TOP e VIP in contesti strutturati;
• gestione dei ticket anche remoti su sedi vicine/territorio nazionale.

Skills

Help Desk 1° livello

IMAC

Inglese

Education

Diploma o laurea in informatica

Tools

ServiceNow

Jira

Remedy

Active Directory

SCCM

TeamViewer

AnyDesk

WebEx

Microsoft Office

Job description

Per l’azienda Nethex, divisione del gruppo Soft Strategy , siamo alla ricerca di tecnici sistemisti Pdp che abbiano maturato almeno 3 anni di esperienza in ambito tecnico di Help Desk di 1° livello e IMAC. Il profilo ideale proviene da studi tecnici e universitari in ambito informatico e possiede la conoscenza della lingua inglese, gradita B1 (anche non certificata).

Principali mansioni e responsabilità

Il candidato ideale è un Senior Service Desk – Tecnico PdP che verrà inserito presso la sede operativa di una nostra azienda Cliente dal respiro internazionale, dovrà possedere una comprovata conoscenza/esperienza di almeno 3 anni in ruoli analoghi. Il suo ruolo lo vedrà impegnato nel supporto agli utenti del Cliente sulle dotazioni IT aziendali (sia software che hardware), garantendo la business continuity sul perimetro delle attività affidate.

Potendo interfacciarsi direttamente anche con ruoli VIP di altissimo livello manageriale, è richiesta una buona presenza.

Completano il profilo il possesso di ottime capacità tecniche e relazionali.

A proposito del ruolo

Il Senior Service Desk sarà coinvolto nella:

• presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate relative a problemi sulle postazioni di lavoro mediante intervento diretto anche presso utente VIP, attraverso l’uso di una piattaforma di trouble ticketing;
• qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico;
• installazione, riparazione o sostituzione delle postazioni di lavoro, incluso collegamento e scollegamento cavi/prese, installazione periferiche, salvataggio e migrazione dati locali;
• gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW;
• autonomia nel problem determination e problem solving;
• interazione e relazione con utenti TOP e VIP (top management) in contesti aziendali strutturati;
• capacità di gestione dei ticket anche remotizzati su sedi/ambiti limitrofi.

Competenze professionali

• Installazione, configurazione (anche mediante immagini “master”), personalizzazione/tuning e gestione di:
  • Personalizzazione di impostazioni e file di sistema (es. password, group, hosts);
  • Gestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory;
• Esperienze pregresse nell’uso di sistemi di Trouble Ticketing (Service Now, Jira, Remedy);
• Analisi di problematiche HW/SW ed individuazione del componente in errore;
• Comprovata conoscenza di Apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc.) e protocolli (ethernet, etc.);
• Conoscenza di:
  • Sistemi di controllo remoto (SCCM, Teamviewer o Anydesk);
  • sistemi di videoconferenza e relativi apparati (Webex, Teams, ecc.);
  • sistemi client Microsoft e software di base;
  • software distribution e di remote desktop control;
  • informatica individuale (suite MS Office, OpenOffice, etc.);
  • posta elettronica;
  • Web browser (es. Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari);
  • Antivirus (es. Trellix, Norton, Kaspersky etc.).

Titoli preferenziali

• Gradite Certificazioni in ambito IT;
• Percorso di studi di scuole tecniche o università in informatica ed assimilabili;
• Conoscenza lingua inglese scritto e parlato (almeno B1).

Dettagli contrattuali e retributivi

• Sede di lavoro: Pomigliano d’Arco, Nola
• Orario di lavoro: Full-time, 40h settimanali (8:00–18:00, 8 ore al giorno, dal lunedì al venerdì)
• Trasferte: occasionali su territorio nazionale
• Contratto: tempo determinato – CCNL Metalmeccanico (CNEL C011), livello da definire
• Pacchetto retributivo: €22.000 – €26.000, compresi eventuali benefit
• Attività svolta presso sede del cliente; possibile variazione di contesto e orari in funzione dei progetti, nel rispetto della normativa vigente.

Sede di lavoro

Nola (NA), Pomigliano d’Arco (NA).

Questo ruolo prevede il 100% in presenza presso la struttura operativa indicata.

La ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.