IT Operations & Service Delivery Manager – Hybrid

OTS spa; Lombardia; Ibrido; EUR 36.000 - 44.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

OTS spa cerca un manager di servizio IT per gestire end-to-end le infrastrutture e coordinare team tecnici presso i nostri clienti, garantendo disponibilità, sicurezza e continuità operativa. Richiesto almeno 3 anni di esperienza in contesti Enterprise e conoscenza di Windows/Linux, networking, storage e cloud.

La figura interagirà con fornitori, progetti infrastrutturali e team di Cyber Security, contribuendo al miglioramento continuo e al rispetto di SLA e KPI.

Competenze

• Almeno 3 anni di esperienza maturata in contesti Enterprise, infrastrutture complesse e molteplici stakeholder.
• Buona conoscenza delle componenti infrastrutturali: Windows/Linux, networking, storage, backup, virtualization, cloud.
• Esperienza nella gestione di SLA, KPI, incident, problem e change management.
• Buona conoscenza della lingua inglese; ITIL costituisce titolo preferenziale.

Mansioni

• Gestire end-to-end i servizi infrastrutturali IT, garantendone disponibilità, performance, sicurezza e continuità operativa.
• Coordinare i team tecnici coinvolti nella gestione di server, storage, networking, sistemi operativi, database, backup e infrastrutture cloud.
• Monitorare il rispetto degli SLA, KPI e livelli di servizio concordati.
• Gestire incident, problem, change e request, assicurando il corretto rispetto dei processi operativi.
• Coordinare le attività di incident management e le escalation verso i team specialistici.
• Presidiare gli interventi di manutenzione sull'infrastruttura.
• Analizzare le performance dei servizi e individuare opportunità di miglioramento.
• Gestire il rapporto operativo con clienti, fornitori e partner tecnologici.
• Organizzare e condurre Service Review e predisporre report su SLA, KPI, incident e progetti.
• Supportare la pianificazione ed esecuzione di progetti infrastrutturali e evoluzione tecnologica.
• Collaborare con i team di Cyber Security, Network, Cloud, System Administration e IT Operations.
• Gestire situazioni critiche ed escalation, garantendo comunicazione agli stakeholder.
• Contribuire alla definizione e al miglioramento di procedure e processi operativi.

Conoscenze

Coordination di team tecnici

Gestione SLA e KPI

Problem solving

Comunicazione e gestione crisi

Inglese buono

Formazione

ITIL certification

Descrizione del lavoro

OTS spa cerca un manager di servizio IT per gestire end-to-end le infrastrutture e coordinare team tecnici presso i nostri clienti, garantendo disponibilità, sicurezza e continuità operativa. Richiesto almeno 3 anni di esperienza in contesti Enterprise e conoscenza di Windows/Linux, networking, storage e cloud.

La figura interagirà con fornitori, progetti infrastrutturali e team di Cyber Security, contribuendo al miglioramento continuo e al rispetto di SLA e KPI.