IT Operation Manager

Innovaway; Napoli; Hybrid; EUR 47,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

ITIL 4 Foundation

ITSM Certifications

PMP/PRINCE2

Job summary

Innovaway S.p.A. cerca un IT Operation Manager con significativa esperienza nella gestione di servizi IT complessi, specialmente in ambito Application Operations, Middleware e Managed Services. La figura coordinerà attività operative, SLA e KPI, assicurando disponibilità e qualità del servizio.

Gestirà incidenti Major Incident, RCA e change management, guidando team L2/L3 e SME. Si richiede capacità di analisi, comunicazione efficace agli stakeholder e orientamento al Continuous Service

Qualifications

• Esperienza gestione servizi IT complessi in ambito Application Operations e Middleware.
• Capacità di coordinare team L2/L3 e SME.
• Gestione incidenti Major Incident e RCA.
• Conoscenza gestione change e capacity planning.
• Comprovata attenzione a SLA e KPI contrattuali.
• Capacità di comunicare efficacemente con stakeholder.

Responsibilities

• Coordinare e supervisionare le attività operative relative ai servizi applicativi e middleware.
• Garantire il raggiungimento di SLA e KPI, monitorando performance e disponibilità.
• Gestire incidenti critici (Major Incident Management) e comunicare verso gli stakeholder.
• Supervisionare attività di Problem Management e RCA, implementando azioni correttive e preventive.
• Coordinare team L2/L3 e SME.
• Guidare decisioni tecniche e architetturali in linea con i requisiti di servizio.
• Gestire rischi operativi, change management e capacity planning.
• Promuovere iniziative di Continuous Service Improvement.
• Collaborare con stakeholder tecnici e manageriali per priorità operative.

Skills

Incident Management

SLA Monitoring

Problem Management

L2/L3 Coordination

Education

ITIL 4 Foundation

Job description

Il Gruppo Innovaway, con più di 1000 dipendenti e un fatturato aggregato di 50 milioni, offre soluzioni e servizi ICT innovativi, sviluppati con tecnologie all'avanguardia; annovera tra i 150 clienti realtà internazionali presenti in 200 Paesi nei settori dell’industria, finanza, retail, luxury, trasporti, servizi e settore pubblico.I dipendenti sono il punto di forza di Innovaway, attiva in 7 sedi in Italia e 2 all'estero, che eroga i servizi in 27 Lingue e svolge attività in tutto il mondo.

Posizione:

Innovaway S.p.A. è alla ricerca di un IT Operation Manager con una solida esperienza nella gestione e nell'erogazione di servizi IT complessi, in particolare in ambito Application Operations, Middleware e Managed Services.

Requisiti:

• Coordinare e supervisionare le attività operative relative ai servizi applicativi e middleware.
• Garantire il raggiungimento degli SLA e KPI contrattuali, monitorando performance, disponibilità e qualità del servizio.
• Gestire e coordinare incidenti critici (Major Incident Management), assicurando una rapida risoluzione e un’efficace comunicazione verso gli stakeholder.
• Supervisionare le attività di Problem Management e Root Cause Analysis (RCA), promuovendo azioni correttive e preventive.
• Coordinare team tecnici L2/L3 e specialisti SME (Subject Matter Experts).
• Guidare e valutare decisioni tecniche e architetturali, assicurando la coerenza con i requisiti di servizio.
• Gestire rischi operativi, change management e attività di capacity planning.
• Promuovere iniziative di Continuous Service Improvement per aumentare efficienza, affidabilità e qualità dei servizi.
• Collaborare con stakeholder tecnici e manageriali per definire priorità operative, identificare criticità e garantire la continuità del servizio.

Add-on ( nice to have ):

• Certificazione ITIL 4 Foundation o superiore
• Certificazioni IT Service Management (ITSM)
• Certificazioni PMP, PRINCE2 o equivalenti

Altre informazioni:

Data inizio prevista: Disponibilità immediata

Categoria Professionale: IT Operation Manager

Città: Napoli

Disponibilità oraria: Full time, modalità ibrida

RAL: 47k - 50k