IT Operations Support Specialist — Hybrid (Bologna)

NEVERHACK Italy; Bologna; Hybrid; EUR 26,000 - 30,000; Full time

Job summary

NEVERHACK cerca una risorsa da inserire nel team di IT Supporto Tecnico per gestione operativa delle problematiche applicative in ambiente di produzione a Bologna. Ruolo ibrido 3+2, con attenzione alla continuità del servizio e supporto ai diversi stakeholder.

Il candidato ideale ha almeno 3 anni di esperienza, ottima conoscenza di Excel, buone doti comunicative e capacità di lavorare in team, anche in contesti di stress. Si privilegiano conoscenze di Java e SQL.

Qualifications

• Conoscenza dei processi di incident management e trouble ticketing.
• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi.
• Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel.
• Buone capacità comunicative e relazionali.
• Attitudine al lavoro in team e flessibilità operativa.
• Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
• Spiccate capacità di problem solving e gestione dello stress.

Responsibilities

• Monitoraggio e presa in carico delle segnalazioni provenienti da Contact Center, Store e Agenzie.
• Analisi delle problematiche applicative e gestione end-to-end del ciclo di vita dei ticket.
• Smistamento e coordinamento delle segnalazioni verso i team tecnici competenti (sviluppo, infrastruttura, fornitori esterni).
• Interazione continua con tutti gli attori coinvolti nel processo di risoluzione.
• Supporto alle attività di troubleshooting e verifica delle soluzioni implementate.
• Redazione di reportistica operativa e di avanzamento.

Skills

Incident management

Trouble ticketing

Customer service orientation

Problem solving

Teamwork

Stress management

Flessibilità operativa

Ottime capacità comunicative

Tools

Java

SQL

Office Excel

Job description

NEVERHACK cerca una risorsa da inserire nel team di IT Supporto Tecnico per gestione operativa delle problematiche applicative in ambiente di produzione a Bologna. Ruolo ibrido 3+2, con attenzione alla continuità del servizio e supporto ai diversi stakeholder.

Il candidato ideale ha almeno 3 anni di esperienza, ottima conoscenza di Excel, buone doti comunicative e capacità di lavorare in team, anche in contesti di stress. Si privilegiano conoscenze di Java e SQL.