Impiegato/a Front Office Hotel

Duetorrihotels S.p.A.; Emilia-Romagna; On-site; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Job summary

Duetorrihotels S.p.A. cerca un Front Office Agent da inserire in organico in Bologna. Ruolo orientato al soggiorno impeccabile, con check-in/out, gestione richieste e assistenza personalizzata, in collaborazione con reparti hotel.

Si richiede esperienza in Front Office, ottima padronanza dell’inglese e italiano, buone competenze informatiche e disponibilità a turni, weekend e festivi. Contratto a tempo pieno, sede Bologna, alloggio non fornito.

Qualifications

• Esperienza pregressa in ruoli di Front Office, preferibilmente in hotel 4 o 5 stelle.
• Ottima padronanza della lingua inglese per interazione con clientela internazionale.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e buone competenze informatiche.
• Capacità organizzative, precisione e attenzione al dettaglio.
• Disposizione al lavoro di squadra e gestione autonomo delle consegne.

Responsibilities

• Accoglienza ospiti e gestione check-in/check-out secondo standard elevati.
• Gestione richieste ed esigenze, risolvendo criticità con proattività.
• Assistenza durante soggiorno con servizio personalizzato.
• Gestione corrispondenza in lingua inglese con precisione professionale.
• Coordinamento con reparti operativi per esperienza fluida.
• Rispettare checklist e passaggi di consegna tra turni.

Skills

Front Office experience

Hotel experience

English proficiency

Italian language

Customer service

Tools

PMS software

Job description

L’eccellenza nell’ospitalità inizia dalle persone.

Si ricerca un/una Front Office Agent da inserire in organico giovane e dinamico.

Il ruolo

La risorsa contribuirà a garantire un’esperienza di soggiorno impeccabile, occupandosi delle principali attività di ricevimento e assistenza all’ospite, in stretta collaborazione con gli altri reparti dell’hotel.

In Particolare, Si Occuperà Di

• Accoglienza degli ospiti e gestione delle procedure di check-in e check-out, nel rispetto dei più elevati standard di servizio.
• Gestione delle richieste, delle esigenze individuali e delle eventuali criticità, con tempestività, buon senso e orientamento alla soluzione.
• Assistenza durante l’intero soggiorno, anticipando le necessità dell’ospite e assicurando un servizio personalizzato.
• Gestione della corrispondenza e delle comunicazioni con gli ospiti, anche in lingua inglese, con particolare attenzione alla qualità e alla professionalità del linguaggio.
• Coordinamento con i reparti operativi per garantire un’esperienza fluida e coerente.
• Cura delle attività pertinenti al ruolo, con particolare attenzione alla precisione delle informazioni, alla corretta applicazione delle check list assegnate e fondamentale passaggio di consegne tra turni.

Il profilo che cerchiamo

Cerchiamo una persona che condivida la nostra idea di ospitalità: un servizio di alto livello non si limita a seguire procedure, ma richiede attenzione, iniziativa e capacità di comprendere ciò di cui l’ospite ha realmente bisogno.

Il/la Candidato/a Ideale Possiede

• Esperienza pregressa in ruoli di Front Office, preferibilmente in hotel 4 o 5 stelle di fascia alta, eventuali precedenti esperienze presso strutture appartenenti a The Leading Hotels of the World costituirà untitolo preferenziale.
• Ottima padronanza della lingua inglese, sia parlata sia scritta, requisito indispensabile per interagire con una clientela internazionale di alto profilo e gestire autonomamente la corrispondenza professionale.
• Ottima conoscenza della lingua italiana; la conoscenza di ulteriori lingue straniere costituirà un plus.
• Buona dimestichezza con i principali strumenti informatici e con i sistemi gestionali alberghieri.
• Spiccate capacità organizzative, precisione e attenzione al dettaglio.
• Ottime doti relazionali e comunicative, unite alla capacità di gestire con equilibrio e professionalità anche le situazioni più complesse.
• Attitudine al lavoro di squadra, senso di responsabilità e capacità di operare con autonomia nel rispetto delle procedure.
• Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e giorni festivi.

Completano il profilo discrezione, equilibrio, spirito d’iniziativa e una naturale predisposizione a relazionarsi con una clientela internazionale esigente, mantenendo sempre un comportamento professionale e misurato.

Cosa offriamo

• L’opportunità di entrare a far parte di uno degli indirizzi più rappresentativi dell’ospitalità di lusso italiana.
• Un contesto internazionale, stimolante e orientato alla qualità del servizio.
• La possibilità di sviluppare le proprie competenze lavorando secondo standard di eccellenza riconosciuti a livello internazionale.
• Un ambiente professionale nel quale collaborazione, affidabilità e attenzione all’ospite fanno la differenza.

Informazioni importanti

La struttura non dispone di alloggi per il personale. È pertanto necessario che il/la candidato/a abbia già un domicilio o un appoggio in zona Bologna, oppure sia disponibile a organizzare autonomamente il proprio trasferimento prima dell’inizio dell’attività lavorativa.

L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.

Contratto di lavoro

Tempo pieno, Tempo determinato con intenzione di trasformazione a tempo indeterminato.

Benefit

Buoni pasto

Disponibilità

Festivi, Straordinari, Turni diurni, Weekend

Retribuzione supplementare

Maggiorazione lavoro festivo, Tredicesima, Quattordicesima