NIGHT AUDITOR

The First Cortina; Cortina d'Ampezzo; On-site; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Job summary

The First Cortina cerca un Night Auditor per gestire l'accoglienza notturna degli ospiti e la partenza, assicurando standard di customer care di alto livello e coerenza con i valori del gruppo.

Il ruolo richiede 2 anni di esperienza in strutture ricettive di lusso, ottima conoscenza dell'inglese e dell'italiano, e competenza nelle operazioni di Front Office, inclusa Opera Cloud. RAL di partenza indicata.

Qualifications

• Esperienza minima: 2 anni in strutture ricettive o alberghi 5* lusso.
• Ottima conoscenza dell'inglese e dell'italiano; una lingua straniera addizionale è preferita.
• Conoscenza operazioni di Front Office e Opera Cloud.

Responsibilities

• Accoglienza e gestione check-in/check-out notturni o prime ore diurne per ospiti esterni, interni e VIP.
• Sicurezza e controllo accessi, monitoraggio ospiti e clienti.
• Chiusura conti di cassa e redazione report/handover per turno successivo.
• Gestione richieste e reclami, supporto ai reparti interessati.
• Interazione con altri team per garantire soddisfazione ospiti e conformità pagamenti.

Skills

Front office operations

Opera Cloud

Ospitalità di lusso

Tools

Opera Cloud

Job description

Per la nostra apertura di The First Cortina, siamo alla ricerca di una figura di Night Auditor. Il/La candidato/a sarà responsabile dell’accoglienza degli ospiti all’interno dell’hotel, durante le ore notturne, nonché della partenza degli ospiti. Il Night Auditor offre assistenza agli opsiti e ai clienti esterni, garantendo i massimi standards qualitativi e di customer care nel rispetto degli standards del gruppo.

L’approccio al lavoro sarà ispirato ad uno stile autentico e sarai sempre pronto/a a fornire cura e attenzione agli ospiti. Saprai esattamente il modo in cui rispondere alle richieste degli ospiti e, ove possibile, le anticiperai.

• Coordinare insieme al FO partenze e arrivi degli ospiti: accoglienza e gestione di check-in e check-out notturni o prime ore diurne, che si tratti di ospiti esterni interni e VIP, garantendo la loro soddisfazione grazie ad un customer care di alto livello;
• Comportarsi in modo coerente con i valori aziendali dimostrando elevati livelli di motivazione e coinvolgimento;
• Controllare accessi in struttura e sorvegliare ospiti e clienti in entrata e uscita al fine di garantire la sicurezza nella struttura;
• Chiusura dei conti di cassa e stesura dei report, feedback e handover per il turno mattutino;
• Assistere i clienti indirizzando eventuali richieste e reclami ai dipartimenti preposti;
• Sarai disponibile a coordinare/supportare le mansioni di facchinaggio e conciergerie, e altre mansioni non limitate al ciclo degli ospiti (check-in, follow up, check- out, feedback degli ospiti).
• Sarà fondamentale interagire con gli altri team preposti per garantire la soddisfazione degli ospiti e la continuità aziendale, soprattutto attraverso conformità dei pagamenti;
• Raccogliere la corrispondenza/consegne reports da indirizzare ai dipartimenti preposti;
• Gestire eventuali emergenze o situazioni anomale attivando i responsabili o i servizi competenti seguendo le linee guida e le istruzioni adottate in azienda.
• Segnalare eventuali incidenti e/o infortuni, guasti di manutenzione che potrebbero compromettere soddisfazione benessere di ospiti e colleghi;
• Capacità di adattamento e flessibilità nei confronti delle richieste ricevute da ospiti e colleghi, personalizzando la risposta alle esigenze;
• Creare un’atmosfera accogliente e promuovere un servizio personalizzato per i singoli ospiti, prestando attenzione ai dettagli e rispondendo in modo propositivo e appropriato ai feedback;
• Esperienza: 2 anni di esperienza nel ruolo in strutture ricettive o alberghi di catena 5* Lusso;
• Lingue: Ottima conoscenza della lingua inglese ed italiana; una un’ulteriore lingua straniera è raccomandabile;
• Conoscenza completa delle operazioni di Front office e un’approfondita conoscenza di Opera Cloud;

RAL: A partire da € 25.158,56 – C.C.N.L. ALBERGHI – Confcommercio + eventuale superminimo assorbibile in base all’esperienza.

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.
L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.