Front office agent per hotel

Axl s.p.a. galliate business unit; Lombardia; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Mensa aziendale

Palestra interna

Sconti strutture affiliate

Convenzioni locali

Job summary

Axl s.p.a. galliate business unit cerca un Front Office Agent per un hotel 4 stelle situato a Milano, zona San Siro. La risorsa lavorerà su turni full-time, 40 ore settimanali, con possibile copertura notturna.

Contratto iniziale di 6 mesi, con prospettive di stabilizzazione a tempo indeterminato per profili senior. Retribuzione annua base di €21.000 per junior, con incrementi per candidati con esperienza; inquadramento CCNL Turismo Industria, livello C3-C1.

Qualifications

• Richiesta esperienza pregressa come Front Office Agent nel settore alberghiero di gamma 4/5 stelle.
• Livello di inglese minimo B2, scritto e parlato.
• Ottime doti relazionali e di problem solving orientato al cliente.
• Buone capacità di gestione dello stress e flessibilità oraria per turni.
• Conoscenza di Opera PMS è un plus.

Responsibilities

• Accogliere e gestire gli ospiti al front desk con servizio di alta qualità.
• Effettuare check-in/check-out, assegnare camere e aggiornare le prenotazioni nel sistema.
• Fornire informazioni agli ospiti e gestire reclami o richieste con professionalità.
• Collaborare con il back office per attività amministrative e reportistiche.
• Mantenere allineamento con gli altri reparti per garantire la soddisfazione.

Skills

Esperienza Front Office

Inglese B2

Competenze comunicative

Gestione dello stress

Opera PMS

Tools

Opera PMS

Job description

Front Office Agent

Dove

Sede di lavoro: La risorsa sarà inserita presso un prestigioso Hotel 4 stelle situato a Milano, zona San Siro.

Cosa offriamo

• Contratto iniziale a tempo determinato di 6 mesi con possibilità di proroghe e successiva stabilizzazione a tempo indeterminato. Per profili senior è possibile valutare un inserimento diretto a tempo indeterminato.

• Orario di lavoro full time, 40 ore settimanali, su turni nella fascia oraria 7:00 – 23:30 (turni principali 7:00–15:30 e 15:00–23:30), con eventuale disponibilità a coprire turni notturni (23:00–7:30) secondo rotazione interna.

• Retribuzione annua lorda commisurata all’esperienza, con base di € 21.000 per profili junior e valori superiori per candidati con esperienza consolidata.

• Inquadramento secondo CCNL Turismo Industria (CNEL H05B), livello compreso tra C3 e C1.

• Benefit esclusivi: mensa aziendale, palestra interna, scontistiche presso strutture affiliate della catena alberghiera e convenzioni con realtà locali.

• Opportunità di crescita professionale in un contesto dinamico e strutturato nel settore alberghiero di alta categoria.

Descrizione del ruolo

• Accogliere e gestire gli ospiti presso il front desk garantendo un servizio efficiente e di alta qualità.

• Eseguire operazioni di check-in e check-out, assegnare camere e aggiornare le prenotazioni nel sistema gestionale.

• Fornire supporto informativo agli ospiti durante tutto il soggiorno e gestire eventuali reclami o richieste con professionalità e orientamento alla risoluzione.

• Collaborare con il back office per attività amministrative quali registrazioni, documentazione e reportistica.

• Mantenere comunicazione costante con gli altri reparti per coordinare le attività e assicurare la massima soddisfazione degli ospiti.

Competenze

• Esperienza pregressa come Front Office Agent, preferibilmente in strutture alberghiere 4 o 5 stelle.

• Conoscenza fluente della lingua inglese, sia scritta che orale, livello minimo B2.

• Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di problem solving orientate al cliente.

• Ottima gestione dello stress e flessibilità oraria per lavorare su turni anche notturni.

• Conoscenza del gestionale Opera PMS rappresenta titolo preferenziale.

Descrizione azienda cliente / ambiente di lavoro

L’azienda cliente è una struttura alberghiera situata a Milano che opera nel segmento 4/5 stelle. Offre un ambiente lavorativo stimolante, dinamico e orientato all’eccellenza del servizio al cliente. L’organizzazione valorizza la professionalità dei propri collaboratori attraverso formazione continua e benefit dedicati, promuovendo un clima inclusivo e collaborativo. Entrare a far parte del team significa contribuire attivamente alla soddisfazione degli ospiti in una realtà consolidata nel settore hospitality milanese.

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