Impiegato/a Front Office Hotel

Duetorrihotels S.p.A.; Bologna; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Job summary

Duetorrihotels S.p.A. cerca un/una Front Office Agent da inserire in organico giovane e dinamico. Il ruolo prevede accoglienza ospiti, check-in/out, gestione richieste e assistenza personalizzata durante tutto il soggiorno.

Si richiede ottima padronanza dell’inglese, eccellenti doti comunicative e un forte orientamento al cliente. Lavoro su turni, inclusi weekend e festività, in ambiente luxury a Bologna.

Qualifications

• Esperienza pregressa in ruoli di Front Office in hotel 4–5 stelle.
• Ottima padronanza della lingua inglese (parlata e scritta).
• Ottima conoscenza della lingua italiana; eventuali altre lingue sono un plus.
• Buona dimestichezza con strumenti informatici e sistemi gestionali alberghieri.
• Spiccate capacità organizzative, precisione e attenzione al dettaglio.
• Ottime doti relazionali e capacità di gestire situazioni complesse.

Responsibilities

• Accoglienza degli ospiti e gestione check-in/out secondo standard elevati.
• Gestire richieste ed esigenze speciali degli ospiti con orientamento alla soluzione.
• Assistere durante il soggiorno, anticipando necessità e offrendo servizio personalizzato.
• Gestire corrispondenza e comunicazioni con gli ospiti, inclusa lingua inglese.
• Coordinarsi con i reparti per garantire esperienza fluida e coerente.
• Mantenere la precisione delle informazioni e passaggi di consegna tra turni.

Skills

Front Office

Inglese

Italiano fluente

Lavoro di squadra

Flessibilità turni

Tools

Sistemi gestionali alberghieri

Job description

L’eccellenza nell’ospitalità inizia dalle persone. Si ricerca un/una Front Office Agent da inserire in organico giovane e dinamico.

Il ruolo

La risorsa contribuirà a garantire un’esperienza di soggiorno impeccabile, occupandosi delle principali attività di ricevimento e assistenza all’ospite, in stretta collaborazione con gli altri reparti dell’hotel.

In Particolare, Si Occuperà Di

• Accoglienza degli ospiti e gestione delle procedure di check-in e check-out, nel rispetto dei più elevati standard di servizio.
• Gestione delle richieste, delle esigenze individuali e delle eventuali criticità, con temp.png sito, buon senso e orientamento alla soluzione.
• Assistenza durante l’intero soggiorno, anticipando le necessità dell’ospite e assicurando un servizio personalizzato.
• Gestione della corrispondenza e delle comunicazioni con gli ospiti, anche in lingua inglese, con particolare attenzione alla qualità e alla professionalità del linguaggio.
• Coordinamento con i reparti operativi per garantire un’esperienza fluida e coerente.
• Cura delle attività pertinenti al ruolo, con particolare attenzione alla precisione delle informazioni, alla corretta applicazione delle check list assegnate e fondamentale passaggio di consegne tra turni.

Il profilo che cerchiamo

Cerchiamo una persona che condivida la nostra idea di ospitalità: un servizio di alto livello non si limita a seguire procedure, ma richiede attenzione, iniziativa e capacità di comprendere ciò di cui l’ospite ha realmente bisogno.

Il/la Candidato/a Ideale Possiede

• Esperienza pregressa in ruoli di Front Office, preferibilmente in hotel 4 o 5 stelle di fascia alta, eventuali precedenti esperienze presso strutture appartenenti a The Leading Hotels of the World costituirà untitolo preferenziale.
• Ottima padronanza della lingua inglese, sia parlata sia scritta, requisito indispensabile per interagire con una clientela internazionale di alto profilo e gestire autonomamente la corrispondenza professionale.
• Ottima conoscenza della lingua italiana; la conoscenza di ulteriori lingue straniere costituirà un plus.
• Buona dimestichezza con i principali strumenti informatici e con i sistemi gestionali alberghieri.
• Spiccate capacità organizzative, precisione e attenzione al dettaglio.
• Ottime doti relazionali e comunicative, unite alla capacità di gestire con equilibrio e professionalità anche le situazioni più complesse.
• Attitudine al lavoro di squadra, senso di responsabilità e capacità di operare con autonomia nel rispetto delle procedure.
• Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e giorni festivi.

Completano il profilo discrezione, equilibrio, spirito d’iniziativa e una naturale predisposizione a relazionarsi con una clientela internazionale esigente, mantenendo sempre un comportamento professionale e misurato.

Cosa offriamo

• L’opportunità di entrare a far parte di uno degli indirizzi più rappresentativi dell’ospitalità di lusso italiana.
• Un contesto internazionale, stimolante e orientato alla qualità del servizio.
• La possibilità di sviluppare le proprie competenze lavorando secondo standard di eccellenza riconosciuti a livello internazionale.
• Un ambiente professionale nel quale collaborazione, affidabilità e attenzione all’ospite fanno la differenza.

Informazioni importanti

La struttura non dispone di alloggi per il personale. È pertanto necessario che il/la candidato/a abbia già un domicilio o un appoggio in zona Bologna, oppure sia disponibile a organizzare autonomamente il proprio trasferimento prima dell’inizio dell’attività lavorativa.

L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.

Contratto di lavoro

Tempo pieno, Tempo determinato con intenzione di trasformazione a tempo indeterminato.

Benefit

• Buoni pasto

Disponibilità

• Festivi
• Straordinari
• Turni diurni
• Weekend

Retribuzione supplementare

Maggiorazione lavoro festivo, Tredicesima, Quattordicesima