Front desk agent

Boutique Hotel 4 stelle; Poggibonsi; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Commissione upselling

Bonus sul fatturato

Sconti su servizi e partner

Corsi pagati dall’azienda

Staff house vicino all’hotel

Job summary

Boutique hotel 4 Superior nel Chianti, tra Siena, Firenze e San Gimignano, cerca receptionist per stagione con possibilità indeterminato. Accoglie gli ospiti, gestisce check-in/out e richieste di concierge, promuove servizi SPA e esperienze, e risolve problemi con professionalità.

Vitto e alloggio in staff house, turni variegati e prospettive di crescita; CCNL Turismo, livello esperienza; italiani C1/C2 e inglese B1 richiesti.

Qualifications

• Parla italiano C1/C2 e inglese minimo B1.
• Ottime capacità relazionali e presentazione curata.
• Conoscenza buon pacchetto Office e uso di PC/tablet/smartphone.
• Esperienza o attitudine a vendere servizi/esperienze (upselling).

Responsibilities

• Accogliere gli ospiti e gestire check-in e check-out con standard elevati.
• Gestire richieste di concierge: ristoranti, cantine, escursioni, transfer e richieste speciali.
• Promuovere e vendere trattamenti e prodotti SPA, cene ed esperienze; upselling incluso.
• Gestire problemi e reclami direttamente, anche in inglese e sotto pressione; proporre soluzioni.
• Mantenere aggiornati i colleghi su sviluppi, prenotazioni e passaggi di consegne.

Skills

Italian

English

Customer service

Upselling

Tools

Office Suite

Job description

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Boutique hotel 4 Superior nel Chianti, tra Siena, Firenze e San Gimignano

Stagione da marzo a novembre 2027 — possibilità di tempo indeterminato dalla stagione 2028!

Codice posizione: REC-27

La reception è il cuore dell’ospitalità: qui si decide che ricordo l’ospite porterà a casa.

Questo annuncio ti sembra aggressivo?

Bene: è esattamente quello che volevamo. Siamo alla ricerca dell’eccellenza.

Stiamo ristrutturando radicalmente una delle location più belle della Toscana. Dopo vent’anni di stabilità stiamo scombussolando un hotel con quasi quarant’anni di storia pur di migliorarci, perché sappiamo quanto possiamo valere. Quindi fai un po’ i tuoi conti prima di candidarti: non cerchiamo chi si adagia sugli allori, ma chi ha fame di crescere. Oggi siamo solo la nostra versione migliore di ieri e domani, insieme a te, vogliamo essere tra i migliori hotel d’Italia.

Se hai pensato «finalmente», stiamo parlando con te e ti stiamo cercando. Se hai pensato «che pretese», ti abbiamo appena fatto risparmiare tempo.

Non fa per te se cerchi un posto tranquillo, pensi che «non è compito mio» sia una risposta, o ti candidi senza leggere.

Fa per te se hai un obiettivo professionale preciso, vuoi feedback diretti anche quando sono scomodi e i problemi li risolvi invece di limitarti a segnalarli.

Contratto:

• CCNL Turismo e Pubblici Esercizi, 2°, 3° o 4° livello secondo esperienza e referenze controllabili.
• Vitto e alloggio in staff house vera con un piccolo giardino a 20m dall’hotel, non un sottoscala maleodorante.

Turni e organizzazione:

• 5 giorni lavorativi e 2 di riposo a settimana. Orari 7:00–15:00, 13:00–21:00, 16:00–24:00. Turno notturno 24:00–08:00 facoltativo, con maggiorazione notturna e 24 ore di riposo successive.

Benefit

• Commissione sugli upselling giornalieri verificati.
• Bonus al raggiungimento del fatturato individuale annuo.
• Sconti e agevolazioni sui servizi della struttura e presso i partner.
• Percorso di crescita reale, possibilità di fare corsi pagati dall’azienda in base alle turnazioni e alle disponibilità.

Cosa farai

• – Accogliere gli ospiti e gestire check-in e check-out con lo standard di un hotel di alto livello: ogni ospite deve sentirsi atteso!
• – Gestire le richieste di concierge prima e durante il soggiorno: ristoranti, cantine, escursioni, transfer, richieste speciali…
• – Promuovere e vendere trattamenti e prodotti della nostra SPA, cene ed esperienze: da noi l’upselling è parte del lavoro, non un extra.
• – Risolvere problemi e reclami in prima persona, anche in inglese e anche sotto pressione; cerchiamo persone che risolvono non persone che segnalano!
• – Tenere aggiornati TUTTI sugli sviluppi giornalieri, il gestionale, le prenotazioni ed i passaggi di consegne con gli altri reparti sono essenziali al regolare svolgimento delle nostre attività!

Cosa ci aspettiamo da te

• – Collaborazione vera: chi non si assume le proprie decisioni e le scarica sui colleghi qui non dura e verrà allontanato.
• – Voglia di costruire una carriera nell’ospitalità, non di «fare una stagione». la reception è uno dei punti di ingresso in questo settore, NON DEVE ESSERE IL VOSTRO PUNTO DI ARRIVO!
• – Ottime capacità relazionali e aspetto curato: tatuaggi e piercing non sono un problema, la cura di sé sì. presentarsi con la divisa fresca di stiratura, pettinati, profumati e/o truccati non è un plus, deve diventare regolare amministrazione per tutti.
• – Italiano C1/C2 e inglese almeno B1: lo verifichiamo al colloquio, in inglese
• – Buona conoscenza del pacchetto Office e dimestichezza con l’utilizzo di PC, tablet e smartphone

Costituisce un plus

• Esperienza in strutture 4/5. La conoscenza del territorio toscano, noi vendiamo l’esperienza toscana!.
• Una terza lingua (tedesco, francese, spagnolo, russo, cinese).
• Esperienza di vendita, upselling o revenue ma anche esperienze da commessa hostess sono apprezzate.

Perché questo annuncio è anonimo

Lavoriamo da anni con persone che stimiamo e con cui ci confrontiamo ogni giorno. Sono state proprio loro a chiederci di pubblicare l’annuncio senza il nome della struttura: non vogliono ricevere telefonate di conoscenti che chiedono una raccomandazione, e noi non vogliamo che un posto venga deciso da un favore invece che dal valore di chi lo occupa. Qui si entra per quello che si sa fare. Chi arriva al colloquio scopre chi siamo.

Annuncio rivolto a candidati di entrambi i sessi (D.Lgs. 198/2006). I dati saranno trattati esclusivamente ai fini della selezione, ai sensi del Reg. UE 2016/679: inserisci nel CV l’autorizzazione al trattamento dei dati personali.

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.

L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.