Helpdesk - Stage

Agap2 Italia; Varese; In loco; EUR 15.000 - 17.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Rimborso spese 1000€

Formazione continua

Sede in Provincia di Varese

Descrizione del lavoro

Agap2 Italia cerca una risorsa per Helpdesk IT – Manufacturing, con sede in provincia di Varese. La risorsa supporterà gli utenti, gestirà segnalazioni e collaborerà con sviluppatori e team IT per migliorare gli applicativi utilizzati nelle strutture produttive.

Si richiede almeno 1 anno di esperienza, buona conoscenza di Windows e Office, e familiarità con strumenti di ticketing (ServiceNow/Jira). Offriamo formazione continua e rimborso spese 1000€ netti mensili.

Competenze

• Almeno 1 anno di esperienza in Helpdesk/IT Support in contesti strutturati.
• Buona conoscenza di Windows, configurazioni e troubleshooting, e Office.
• Preferibile conoscenza di ServiceNow o Jira e basi di SQL Server.

Mansioni

• Monitorare il funzionamento degli applicativi e fornire agli sviluppatori le informazioni necessarie alla risoluzione.
• Supportare gli utenti nel corretto utilizzo degli applicativi, fornendo indicazioni chiare.
• Interfacciarsi con il team di presidio per problematiche relative a postazioni e infrastrutture IT.
• Aggiornare report e strumenti di ticketing, mantenendo traccia delle segnalazioni e delle risoluzioni.

Conoscenze

Windows knowledge

Microsoft Office

Troubleshooting

Communication

Ticket handling

Team collaboration

Strumenti

ServiceNow

Jira

SQL Server

C#

Database basics

Descrizione del lavoro

Descrizione dell’offerta di lavoro

Helpdesk IT – Manufacturing | Provincia di Varese

La risorsa fornirà supporto agli utenti nell'utilizzo e nel monitoraggio di applicativi IT in ambito manufacturing, gestendo segnalazioni e problematiche applicative.

Il tuo ruolo

• Entrerai a far parte del team dedicato allo sviluppo e alla manutenzione di applicativi utilizzati presso le strutture produttive del cliente.


• Fornirai supporto Helpdesk agli utenti, garantendo la corretta gestione delle segnalazioni relative agli applicativi.


• Collaborerai con sviluppatori e team IT di presidio per identificare e indirizzare le problematiche riscontrate.


• Contribuirai al monitoraggio del corretto funzionamento delle applicazioni in ambiente manufacturing.

Le tue mansioni

• Monitorare il funzionamento degli applicativi, raccogliendo e analizzando le segnalazioni degli utenti e fornendo agli sviluppatori le informazioni necessarie alla risoluzione.


• Supportare gli utenti nel corretto utilizzo degli applicativi, fornendo indicazioni chiare e puntuali.


• Interfacciarsi con il team di presidio cliente per problematiche relative a postazioni di lavoro e infrastrutture IT, seguendone lo stato di avanzamento.


• Aggiornare report e strumenti di ticketing, mantenendo traccia delle segnalazioni, delle attività svolte e delle relative risoluzioni.

I requisiti

• Almeno 1 anno di esperienza in attività Helpdesk, IT Support o Application Support, preferibilmente maturato in contesti aziendali strutturati.


• Buona conoscenza di Windows, delle principali configurazioni e del troubleshooting delle problematiche più frequenti, oltre alla conoscenza del pacchetto Microsoft Office.


• Preferibile conoscenza di strumenti di ticketing quali ServiceNow, Jira o similari e conoscenze di base di programmazione e database; costituiscono un plus Microsoft C# e SQL Server.


• Precisione, metodo e capacità di identificare la natura delle problematiche, raccogliere le informazioni necessarie e comunicare in modo chiaro con utenti e team tecnici.

Cosa offriamo

• Offriamo un rimborso spese di 1000 euro netti mensili.


• Inserimento in un contesto tecnico strutturato con attività in ambito IT e manufacturing.


• Formazione continua e possibilità di sviluppo delle competenze tecniche.


• Sede di lavoro: Provincia di Varese.