Helpdesk - Stage

Agap2 Italia; Milano; In loco; EUR 24.000 - 32.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Rimborso spese 1000 euro netti mensili

Descrizione del lavoro

Agap2 Italia cerca una risorsa Helpdesk IT – Manufacturing per supportare utenti nell’uso e nel monitoraggio di applicativi IT in contesto manufacturing, con sede in Provincia di Varese. Si richiede esperienza in Helpdesk e conoscenza di Windows, Office e strumenti di ticketing come ServiceNow/Jira.

Il ruolo prevede interventi su segnalazioni, supporto agli utenti e collaborazione con sviluppatori e team IT di presidio; disponibilità a aggiornare report e mantenere lo stato delle attività.

Competenze

• Almeno 1 anno di esperienza in attività Helpdesk, IT Support o Application Support
• Buona conoscenza di Windows e delle principali configurazioni
• Conoscenze di Office e troubleshooting delle problematiche frequenti
• Preferibile conoscenza di strumenti di ticketing quali ServiceNow e Jira, e basi di programmazione e database

Mansioni

• Gestire segnalazioni e richieste di supporto relative agli applicativi manufacturing
• Monitorare il funzionamento delle applicazioni in ambiente production e fornire feedback agli sviluppatori
• Collaborare con team IT e presidio per identificare cause e soluzioni
• Aggiornare report e strumenti di ticketing con stato e risoluzioni delle segnalazioni

Conoscenze

Windows

Microsoft Office

Precise communication

Analytical thinking

Troubleshooting

Strumenti

ServiceNow

Jira

Microsoft C#

SQL Server

Descrizione del lavoro

Descrizione dell’offerta di lavoro

Helpdesk IT – Manufacturing | Provincia di Varese

La risorsa fornirà supporto agli utenti nell’utilizzo e nel monitoraggio di applicativi IT in ambito manufacturing, gestendo segnalazioni e problematiche applicative.

Il tuo ruolo

• Entrerai a far parte del team dedicato allo sviluppo e alla manutenzione di applicativi utilizzati presso le strutture produttive del cliente.
• Fornirai supporto Helpdesk agli utenti, garantendo la corretta gestione delle segnalazioni relative agli applicativi.
• Collaborerai con sviluppatori e team IT di presidio per identificare e indirizzare le problematiche riscontrate.
• Contriburerai al monitoraggio del corretto funzionamento delle applicazioni in ambiente manufacturing.

Le tue mansioni

• Monitorare il funzionamento degli applicativi, raccogliendo e analizzando le segnalazioni degli utenti e fornendo agli sviluppatori le informazioni necessarie alla risoluzione.
• Supportare gli utenti nel corretto utilizzo degli applicativi, fornendo indicazioni chiare e puntuali.
• Interfacciarsi con il team di presidio cliente per problematiche relative a postazioni di lavoro e infrastrutture IT, seguendone lo stato di avanzamento.
• Aggiornare report e strumenti di ticketing, mantenendo traccia delle segnalazioni, delle attività svolte e delle relative risoluzioni.

I requisiti

• Almeno 1 anno di esperienza in attività Helpdesk, IT Support o Application Support, preferibilmente maturato in contesti aziendali strutturati.
• Buona conoscenza di Windows, delle principali configurazioni e del troubleshooting delle problematiche più frequenti, oltre alla conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
• Preferibile conoscenza di strumenti di ticketing quali ServiceNow, Jira o similari e conoscenze di base di programmazione e database; costituiscono un plus Microsoft C# e SQL Server.
• Precisione, metodo e capacità di identificare la natura delle problematiche, raccogliere le informazioni necessarie e comunicare in modo chiaro con utenti e team tecnici.

Cosa offriamo

• Offriamo un rimborso spese di 1000 euro netti mensili.
• Inserimento in un contesto tecnico strutturato con attività in ambito IT e manufacturing.
• Formazione continua e possibilità di sviluppo delle competenze tecniche.
• Sede di lavoro: Provincia di Varese.