Helpdesk

It.Cor Srl; Lazio; In loco; EUR 21.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

IT.COR S.r.l. cerca un/a Help Desk da inserire presso un importante cliente nel settore bancario. La risorsa fornirà supporto tecnico agli utenti, gestendo le richieste di assistenza e risolvendo problemi di primo livello.

Entrerà nel team IT, occuparsi di Windows e Microsoft 365, configurazione delle postazioni e escalation al secondo livello quando necessario. Lavoro on site a Milano, zona Duomo, contratto CCNL Commercio – Tempo Determinato e/o collaborazione in P.IVA.

Competenze

• Diploma ad indirizzo informatico o titolo equivalente.
• Esperienza, anche breve, in Help Desk/Service Desk.
• Buona conoscenza di Windows e Microsoft 365.
• Conoscenza di base di strumenti hardware e software.
• Familiarità con strumenti di ticketing e gestione delle richieste IT.

Mansioni

• Gestire le richieste di assistenza degli utenti attraverso gli appositi strumenti di ticketing.
• Fornire supporto di primo livello su PC, software, periferiche e applicativi aziendali.
• Supportare gli utenti nella configurazione e nell'utilizzo delle postazioni di lavoro.
• Gestire problematiche relative all'ambiente Microsoft Windows e Microsoft 365.
• Effettuare attività di troubleshooting e analisi preliminare delle problematiche segnalate.
• Gestire le richieste relative ad account, password, accessi e autorizzazioni, secondo le procedure aziendali.
• Monitorare e aggiornare i ticket, garantendo una corretta tracciabilità delle attività svolte.
• Escalare al secondo livello le problematiche che richiedono competenze o interventi specialistici.
• Supportare gli utenti nell'utilizzo degli strumenti e delle procedure IT aziendali.
• Collaborare con il team IT per garantire un servizio di assistenza efficace e tempestivo.

Conoscenze

Help Desk

Service Desk

Supporto utente

Troubleshooting

Gestione ticketing

Formazione

Diploma informatico o equivalente

Strumenti

Microsoft Windows

Microsoft 365

Strumenti ticketing

Descrizione del lavoro

IT.COR S.r.l. , società di consulenza IT, è alla ricerca di un/a Help Desk da inserire presso un importante cliente operante nel settore bancario . La risorsa entrerà a far parte del team IT e fornirà supporto tecnico agli utenti, occupandosi della gestione e risoluzione delle problematiche informatiche di primo livello.

Principali attività

• Gestire le richieste di assistenza degli utenti attraverso gli appositi strumenti di ticketing.
• Fornire supporto di primo livello su problematiche relative a PC, software, periferiche e applicativi aziendali.
• Supportare gli utenti nella configurazione e nell'utilizzo delle postazioni di lavoro.
• Gestire problematiche relative all'ambiente Microsoft Windows e Microsoft 365.
• Effettuare attività di troubleshooting e analisi preliminare delle problematiche segnalate.
• Gestire le richieste relative ad account, password, accessi e autorizzazioni, secondo le procedure aziendali.
• Monitorare e aggiornare i ticket, garantendo una corretta tracciabilità delle attività svolte.
• Escalare al secondo livello le problematiche che richiedono competenze o interventi specialistici.
• Supportare gli utenti nell'utilizzo degli strumenti e delle procedure IT aziendali.
• Collaborare con il team IT per garantire un servizio di assistenza efficace e tempestivo.

Requisiti richiesti

• Diploma ad indirizzo informatico o titolo equivalente.
• Esperienza, anche breve, in attività di Help Desk, Service Desk o supporto tecnico agli utenti.
• Buona conoscenza di Microsoft Windows e Microsoft 365.
• Conoscenza di base dei principali strumenti hardware e software.
• Familiarità con strumenti di ticketing e gestione delle richieste IT.
• Buone capacità di troubleshooting e problem solving.
• Buone capacità organizzative e attenzione ai dettagli.
• Buone capacità relazionali e predisposizione al contatto con gli utenti.

Altre informazioni

• Sede di lavoro: Milano, zona Duomo
• Modalità di lavoro: on site
• Tipologia contrattuale: CCNL Commercio – Tempo Determinato e/o Collaborazione in P.IVA
• La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77).