Help Desk I Livello

Neverhack Italy; Viù; Ibrido; EUR 25.000 - 28.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

NEVERHACK cerca un addetto Help Desk di I livello per supportare un cliente a Bari. Competenze richieste in gestione ticket, incident e servizi, con conoscenza di Windows e Microsoft 365. Lavoro ibrido e focus sull’assistenza agli utenti e sul mantenimento della CMDB.

Si richiede almeno un anno di esperienza, buone doti di problem solving e inglese base per gestione documentazione tecnica e contatti con fornitori. Inserimento in team giovane nel settore cybersecurity.

Competenze

• Esperienza di almeno 1 anno in Help Desk/Service Desk.
• Gestione di ticket, incident e service request.
• Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e degli strumenti Microsoft365.
• Competenze di troubleshooting hardware, software e periferiche.
• Conoscenze di base di networking (LAN, Wi-Fi, VPN).
• Esperienza nella gestione di asset IT e attività di inventario.
• Capacità di lavorare a contatto con gli utenti e di gestire attività on-site.
• Attitudine al problem solving, orientamento al servizio e capacità organizzative.
• Conoscenza della lingua inglese sufficiente per comprendere documentazione tecnica e gestire ticket verso fornitori o gruppi

Mansioni

• Gestire service desk e ticket management.
• Registrare, classificare incident e service request.
• Analizzare e risolvere problematiche di primo livello (hardware, software, peripheral).
• Evadere richieste standard: gestione utenze, permessi, installazione software e supporto a meeting o eventi.
• Aprire, aggiornare ed escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori.
• Monitorare lo stato delle richieste e comunicare con gli utenti fino alla chiusura.
• Documentare attività e aggiornare la knowledge base.
• Gestire inventario e Asset Management/CMDB.
• Preparazione, configurazione, assegnazione e consegna di PC e periferiche.
• Gestione sostituzioni, ritiri e trasferimenti di dispositivi tra sedi.
• Supporto alle spedizioni e trasferimenti tra sedi.
• Controllo periodico dell’allineamento tra inventario fisico e sistemi gestionali.
• Interventi tecnici presso uffici e aree produttive per risoluzioni hardware/software.
• Supporto alle postazioni collegate a sistemi e apparecchiature di produzione.
• Esecuzione di rollout, refresh tecnologici e upgrade hardware.
• Coordinamento con referenti locali per minimizzare l’impatto operativo.
• Rispetto delle procedure di sicurezza e normative.
• Reporting e supporto al Servizio
• Aggiornamento della documentazione operativa e dei sistemi di ticketing
• Supporto alla raccolta di dati per report sui servizi erogati
• Collaborazione con Service Manager e altri gruppi tecnici per continuità ed efficacia del servizio

Conoscenze

Windows OS

Microsoft 365

Troubleshooting

Networking (LAN/Wi‑Fi/VPN)

IT Asset Management

On-site Support

Customer Service

English (basic)

Strumenti

Ticketing systems

Descrizione del lavoro

NEVERHACK è un gruppo internazionale di cybersecurity con oltre 40 anni di esperienza.Presente in più di 10 Paesi e con un team di oltre 1.200 professionisti, la nostra missione è progettare e implementare soluzioni che proteggano aziende e privati dalle minacce digitali.Vuole saperne di più su questo lavoro? Scorra verso il basso per scoprire quali competenze, esperienze e titoli di studio sono necessari.La nostra crescita si basa su una forza chiave: la formazione e lo sviluppo continuo dei nostri talenti, che ci mantiene all’avanguardia in un settore in costante evoluzione.Il nostro DNA: Passione per la tecnologia Voglia di affrontare le sfide Apprendimento continuo Determinazione nel risolvere oggi i problemi di domani

Siamo alla ricerca di cinque Help Desk I Livello per un nostro importante cliente su Bari.

Cosa farai:

• Service Desk e Ticket Management
• Ricezione, registrazione e classificazione di incident e service request tramite portale, presenza o telefono per specifiche categorie di utenti
• Analisi e risoluzione delle problematiche di primo livello relative a hardware, software, accessi, connettività e periferiche
• Evasione delle richieste standard quali gestione utenze, assegnazione permessi, installazione software e supporto a meeting o eventi
• Apertura, aggiornamento ed eventuale escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori
• Monitoraggio dello stato delle richieste e comunicazione con gli utenti fino alla chiusura
• Documentazione delle attività svolte e aggiornamento della knowledge base quando necessario
• Identificazione e segnalazione di problematiche ricorrenti e opportunità di miglioramento del servizio
• Gestione dell'inventario e aggiornamento dei sistemi di Asset Management/CMDB
• Preparazione, configurazione, assegnazione e consegna di PC, laptop e periferiche
• Gestione delle attività di sostituzione, ritiro e restituzione degli asset
• Supporto alle spedizioni e ai trasferimenti di dispositivi tra sedi
• Gestione delle scorte e verifica periodica dell'allineamento tra inventario fisico e sistemi gestionali
• Interventi tecnici presso uffici e aree produttive per la risoluzione di problematiche hardware e software
• Supporto alle postazioni collegate a sistemi e apparecchiature di produzione
• Esecuzione di attività pianificate quali rollout, refresh tecnologici, upgrade hardware e sostituzione postazioni
• Coordinamento con i referenti locali per minimizzare l'impatto delle attività sulle operazioni produttive
• Rispetto delle procedure di sicurezza e delle normative vigenti all'interno del sito
• Reporting e Supporto al Servizio
• Aggiornamento della documentazione operativa e dei sistemi di ticketing
• Supporto alla raccolta di dati e informazioni per la predisposizione di report relativi ai servizi erogati
• Collaborazione con il Service Manager e con gli altri gruppi tecnici per garantire continuità ed efficacia del servizio.

Requisiti

• Esperienza di almeno 1 anni in ruoli di Help Desk, Service Desk o Deskside Support.
• Esperienza nella gestione di ticket, incident e service request.
• Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e degli strumenti Microsoft365.
• Competenze di troubleshooting hardware, software e periferiche.
• Conoscenze di base di networking (LAN, Wi-Fi,VPN).
• Esperienza nella gestione di asset IT e attività di inventario.
• Capacità di lavorare a contatto con gli utenti e di gestire attività on-site.
• Attitudine al problem solving, orientamento al servizio e capacità organizzative.
• Conoscenza della lingua inglese sufficiente per comprendere documentazione tecnica e gestire ticket verso fornitori o gruppi

Cosa offriamo

Inserimento in un team giovane e motivato, con percorsi strutturati di formazione e crescita.Ambiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi. xysqume Modalità di lavoroibridoRAL compresa tra 25-28k, commisurata all'esperienzaSede di lavoro: Bari (BA)Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.