Tecnico Help Desk IT Junior — Supporto 1° livello

DMB; Ferrara; In loco; EUR 16.000 - 20.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Formazione continua

Computer aziendale

Inserimento immediato

Descrizione del lavoro

DMB, società di consulenza informatica con sede a Ferrara, ricerca un/una Tecnico/a help desk IT per gestire supporto di primo livello per una clientela business consolidata.

La figura si occuperà di ricezione e classificazione ticket, diagnosi e risoluzione di problemi su Windows e Office, configurazione account e gestione permessi, con escalation al team di secondo livello per questioni hardware o di rete. Verrà inoltre aggiornata la knowledge base aziendale.

Competenze

• Diploma di scuola superiore, preferibilmente indirizzo tecnico.
• Familiarità con sistemi operativi Windows e strumenti di produttività.
• Capacità di comunicazione chiara con utenti non tecnici.

Mansioni

• Gestire supporto tecnico di primo livello per clientela business.
• Ricezione e classificazione ticket su piattaforma interna.
• Diagnosi e risoluzione di problematiche su Windows e Office; configurazione account e gestione permessi.
• Escalation strutturata al secondo livello per malfunzionamenti hardware o di rete.
• Aggiornare la knowledge base aziendale con procedure e FAQ.

Conoscenze

Windows OS

Office productivity

Comunicazione chiara

Problem solving

Gestione priorità

Formazione

Diploma tecnico

Strumenti

Sistema ticketing

Descrizione del lavoro

DMB, società di consulenza informatica con sede a Ferrara, ricerca un/una Tecnico/a help desk IT per gestire supporto di primo livello per una clientela business consolidata.

La figura si occuperà di ricezione e classificazione ticket, diagnosi e risoluzione di problemi su Windows e Office, configurazione account e gestione permessi, con escalation al team di secondo livello per questioni hardware o di rete. Verrà inoltre aggiornata la knowledge base aziendale.