Help Desk e Back Office Tecnico

Master Group; Foggia; In loco; EUR 21.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Master Group è alla ricerca di una risorsa da inserire nell’area Help Desk e Back Office Tecnico, che fornisca supporto operativo e informatico alle attività aziendali.

La risorsa gestirà richieste di assistenza, analizzerà criticità, assisterà nell’uso di software gestionali e strumenti digitali, e collaborerà con il team per garantire il corretto funzionamento dei sistemi e la efficiente gestione delle informazioni.

Competenze

• Diploma in ambito informatico o titolo equivalente.
• Buona conoscenza di sistemi operativi Windows.
• Familiarità con software gestionali, applicativi web e strumenti digitali.
• Buone capacità di analisi e troubleshooting.
• Precisione, organizzazione e gestione delle priorità.

Mansioni

• Help desk di primo livello: presa in carico, analisi e risoluzione delle problematiche segnalate dagli utenti interni.
• Supporto informatico: assistenza nell'utilizzo di software aziendali, applicativi gestionali e strumenti di lavoro.
• Back office tecnico: gestione e aggiornamento di dati, utenze, configurazioni e documentazione operativa.
• Monitoraggio delle segnalazioni: apertura, gestione e aggiornamento dei ticket di assistenza.
• Verifica dei processi: controllo del corretto funzionamento delle procedure e degli applicativi, con proposte di miglioramento.

Conoscenze

Windows OS

Troubleshooting

Analisi

Comunicazione in team

Formazione

Diploma in ambito informatico

Strumenti

Software gestionali

Descrizione del lavoro

Master Group è una realtà operante nei settori delle telecomunicazioni e dell'energia, con una rete commerciale distribuita sul territorio nazionale.

Per il potenziamento del nostro team, siamo alla ricerca di una figura da inserire nell'area Help Desk e Back Office Tecnico, che si occupi del supporto operativo e informatico alle attività aziendali, contribuendo alla gestione delle problematiche tecniche e al corretto funzionamento dei sistemi e degli strumenti utilizzati quotidianamente.

Di cosa ti occuperai?

La risorsa sarà un punto di riferimento interno per la gestione delle richieste di assistenza e delle problematiche tecniche, con un ruolo prevalentemente operativo e informatico.

• Help desk di primo livello: presa in carico, analisi e risoluzione delle problematiche tecniche segnalate dagli utenti interni.
• Supporto informatico: assistenza nell'utilizzo di software aziendali, applicativi gestionali e strumenti di lavoro.
• Gestione delle anomalie: individuazione delle criticità, verifica delle cause e coinvolgimento dei referenti tecnici competenti nei casi più complessi.
• Back office tecnico: gestione e aggiornamento di dati, utenze, configurazioni e documentazione operativa.
• Monitoraggio delle segnalazioni: apertura, gestione e aggiornamento dei ticket di assistenza, assicurando il corretto tracciamento delle richieste.
• Supporto alla rete aziendale: assistenza ai colleghi nella risoluzione di problematiche tecniche e operative legate agli strumenti utilizzati per lo svolgimento delle attività quotidiane.
• Verifica dei processi: controllo del corretto funzionamento delle procedure e degli applicativi, con segnalazione di eventuali anomalie e proposte di miglioramento.

Chi cerchiamo?

• Diploma in ambito informatico o titolo di studio equivalente.
• Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e degli strumenti informatici di uso comune.
• Familiarità con software gestionali, applicativi web e strumenti digitali.
• Buone capacità di analisi e troubleshooting.
• Precisione, organizzazione e attenzione al dettaglio.
• Capacità di gestire più richieste contemporaneamente, definendo le priorità.
• Attitudine al lavoro in team e capacità di comunicare in modo chiaro con interlocutori non tecnici.

Costituirà titolo preferenziale una precedente esperienza in ruoli di help desk, assistenza IT o back office tecnico.