Help Desk & Software Support Specialist
Intervieweb
Trasforma questo ruolo in un colloquio — un curriculum e una lettera di presentazione personalizzati in base a ciò che cerca questo datore di lavoro.
Vantaggi offerti da questo lavoro
Descrizione del lavoro
Intervieweb cerca una figura per il team Help Desk per fornire supporto agli utenti sull’uso delle soluzioni software e per gestire richieste d’assistenza. Sarà necessario analizzare problemi, riprodurli e collaborare con il team di sviluppo per risolverli.
La posizione prevede anche attività di debugging e analisi tecnica delle anomalie applicative, con attenzione a log, configurazioni e strumenti informatici. Diploma tecnico e buone competenze di PC sono requisiti fondamentali.
Competenze
- Diploma o formazione in ambito tecnico/informatica e equivalente.
- Buona dimestichezza con PC e strumenti informatici.
- Precedente esperienza in help desk, assistenza tecnica o debugging.
- Capacità di leggere log e analizzare problemi applicativi.
Mansioni
- Assistenza utenti via telefono, email e remoto.
- Gestione delle richieste di assistenza e classificazione.
- Analisi delle anomalie e individuazione di soluzioni.
- Riproduzione di errori e collaborazione con sviluppo.
- Attività di debugging e documentazione delle soluzioni.
- Monitoraggio delle richieste fino alla risoluzione e test delle nuove release.
- Aggiornamento della documentazione su richieste e anomalie.
Conoscenze
Formazione
Strumenti
Descrizione del lavoro
Intervieweb cerca una figura per il team Help Desk per fornire supporto agli utenti sull’uso delle soluzioni software e per gestire richieste d’assistenza. Sarà necessario analizzare problemi, riprodurli e collaborare con il team di sviluppo per risolverli.
La posizione prevede anche attività di debugging e analisi tecnica delle anomalie applicative, con attenzione a log, configurazioni e strumenti informatici. Diploma tecnico e buone competenze di PC sono requisiti fondamentali.
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