IT Help Desk & Infrastructure Support Specialist

Ligabue Group; Marghera; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket restaurant

Descrizione del lavoro

Ligabue Group cerca un IT Help Desk/Desk technician per supportare attività operative legate all’assistenza utenti, gestione postazioni e infrastruttura IT aziendale. Sarà coinvolto in attività di supporto end-user e manutenzione hardware/software.

Il ruolo richiede esperienza 2-4 anni, conoscenza di Windows e Microsoft 365, gestione PC e networking, nonché capacità di lavorare in team e comunicare in inglese. Si offre collaborazione in ambiente strutturato e possibilità di crescita.

Competenze

• Esperienza di 2-4 anni in ruoli IT Help Desk o posizioni analoghe.
• Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e di Microsoft 365.
• Esperienza nella configurazione e gestione di PC, laptop, periferiche, stampanti e dispositivi aziendali.
• Conoscenze operative di networking, gestione account utente e troubleshooting tecnico.
• Familiarità con strumenti di ticket management e processi di supporto IT.
• Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
• Capacità di organizzare il lavoro, gestire le priorità e collaborare efficacemente con utenti e colleghi.

Mansioni

• Gestire le richieste di assistenza IT di primo livello tramite gli strumenti di ticketing.
• Fornire supporto tecnico agli utenti su hardware, software, accessi e dispositivi mobili.
• Installare, configurare e mantenere PC, laptop, periferiche e software standard.
• Supportare attività relative a Windows, Microsoft 365 e strumenti di produttività.
• Collaborare alla gestione dell'infrastruttura IT locale e servizi aziendali.
• Gestire l’account administration: creazione utenze, accessi, password e permessi.
• Monitorare e aggiornare i ticket assicurando tracciabilità e risoluzione.
• Documentare procedure e soluzioni nella knowledge base aziendale.
• Collaborare con fornitori interni/esterni per problematiche complesse.
• Supportare utenti e gruppi del Gruppo anche in contesti internazionali in inglese.
• Contribuire al miglioramento continuo dei servizi IT e all’efficienza.

Conoscenze

Help desk support

Windows OS

Microsoft 365

PC/Desktop support

Networking basics

Account administration

Troubleshooting

Ticketing systems

English proficiency

Organizzazione e prioritizzazione

Descrizione del lavoro

La risorsa entrerà a far parte del team IT e supporterà le attività operative legate all'assistenza agli utenti, alla gestione delle postazioni di lavoro e al mantenimento dell'infrastruttura tecnologica aziendale.

Il ruolo prevede un approccio fortemente pratico e operativo, con attività che spaziano dal supporto help desk alla gestione di PC, laptop, periferiche, server e componenti di rete, collaborando con il team infrastrutturale interno e con i fornitori tecnologici esterni.

Principali responsabilità:

• Gestire le richieste di assistenza IT di primo livello attraverso gli strumenti di ticketing aziendali.
• Fornire supporto tecnico agli utenti su problematiche hardware, software, accessi, dispositivi mobili, stampanti e strumenti di collaborazione aziendale.
• Installare, configurare e mantenere PC, laptop, periferiche e software standard aziendali.
• Supportare le attività operative relative a sistemi Windows, Microsoft 365 e strumenti di produttività aziendale.
• Collaborare alla gestione dell'infrastruttura IT locale, incluse attività di base su server, networking e servizi aziendali.
• Gestire operazioni di account administration quali creazione utenze, configurazione accessi, reset password e gestione permessi.
• Monitorare e aggiornare i ticket garantendo tracciabilità e corretta risoluzione delle richieste.
• Documentare procedure operative, configurazioni e soluzioni tecniche all'interno della knowledge base aziendale.
• Collaborare con fornitori esterni e specialisti interni per la gestione di problematiche complesse o attività progettuali.
• Supportare utenti e società del Gruppo anche in contesti internazionali, utilizzando la lingua inglese quando necessario.
• Contribuire al miglioramento continuo dei servizi IT e all'efficienza dei processi di supporto.

Requisiti richiesti

• Esperienza di 2-4 anni in ruoli di IT Help Desk, Desktop Support, IT Support Technician o posizioni analoghe.
• Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e dell'ambiente Microsoft 365.
• Esperienza nella configurazione e gestione di PC, laptop, periferiche, stampanti e dispositivi aziendali.
• Conoscenze operative di networking, gestione account utente e troubleshooting tecnico.
• Familiarità con strumenti di ticket management e processi di supporto IT.
• Capacità di analizzare e risolvere problematiche tecniche con approccio metodico e orientato al servizio.
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
• Capacità di organizzare il lavoro, gestire le priorità e collaborare efficacemente con utenti e colleghi.

Costituiscono titolo preferenziale

• Certificazioni tecniche quali CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft Fundamentals o equivalenti.
• Esperienza in aziende strutturate, multi-sede o internazionali.
• Conoscenze di base in ambito cybersecurity, backup e asset management.
• Familiarità con framework e processi ITIL.
• Esperienza nel supporto di infrastrutture ibride e ambienti Microsoft cloud.

Inquadramento retributivo

30.000 - 40.000 € + ticket restaurant