IT Service Desk Specialist

ICT Group - Industrie Cartarie Tronchetti; Borgo a Mozzano; Ibrido; EUR 26.000 - 32.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Welfare aziendale

Possibilità di lavoro da remoto parz

Descrizione del lavoro

ICT Group - Industrie Cartarie Tronchetti cerca una risorsa IT da inserire nel team interno per gestire richieste di assistenza degli utenti, risolvere problemi hardware/software e garantire la connettività base.

La persona ideale ascolta con pazienza, trasforma quesiti tecnici in soluzioni chiare e lavora in autonomia quando necessario. Offriamo contratto diretto, welfare aziendale e possibilità parziale di lavoro da remoto.

Competenze

• Diploma o laurea in informatica o discipline affini.
• Esperienza in ruoli di supporto IT.
• Buona conoscenza di Windows/Office 365.
• Base di networking (IP, DHCP, DNS).
• Conoscenza di strumenti di ticketing e accesso remoto.

Mansioni

• Gestione richieste tramite ticketing.
• Troubleshooting PC, Office e stampanti.
• Gestione account utente (creazione, modifica, disattivazione).
• Asset management e configurazione postazioni.
• Monitoraggio infrastruttura e rete locale.
• Supporto Sistemistico e affiancamento ai senior.

Conoscenze

Ticketing systems

Troubleshooting

Active Directory

Windows OS

Office 365

Networking basics

Formazione

Diploma o laurea in informatica/tecnica

Strumenti

TeamViewer

AnyDesk

Descrizione del lavoro

In un’ottica di sviluppo del Team IT, il/la candidato/a ideale si occuperà della gestione delle richieste di assistenza da parte degli utenti interni, garantendo la risoluzione tempestiva di problematiche relative a hardware, software e connettività di base. Contribuirà inoltre al monitoraggio e alla manutenzione dell'infrastruttura IT aziendale.

Cerchiamo una persona attenta alle esigenze degli utenti, capace di ascoltare con pazienza e di trasformare un quesito tecnico in una soluzione chiara anche per chi non ha competenze informatiche.

Apprezziamo la curiosità e la voglia di capire a fondo le motivazioni della richiesta o le cause di un malfunzionamento, più che limitarsi a risolverlo superficialmente: un approccio metodico, unito alla capacità di muoversi in autonomia quando serve, fa la differenza nel lavoro quotidiano.

PRINCIPALI ATTIVITA’:

• Presidio del canale di supporto: Ricezione, registrazione e classificazione delle richieste tramite sistema di ticketing.
• Troubleshooting utente: Risoluzione dei problemi segnalati, come sistemi operativi, pacchetti Office, client di posta elettronica, stampanti, telefoni fissi e mobili, ecc…
• Gestione account: Creazione, modifica e disattivazione di account utente.
• Asset Management: Supporto nella configurazione, distribuzione e inventario delle postazioni di lavoro (PC, notebook, smartphone, periferiche, ecc…).
• Monitoraggio infrastrutturale: Controllo dello stato di funzionamento di server, apparati di rete (switch, router, Wi-Fi) e servizi di backup tramite tool dedicati.
• Supporto sistemistico: Interventi di manutenzione e affiancamento ai sistemisti senior nella gestione della rete locale (LAN/WAN) e della connettività.

Documentazione

• Supporto alla redazione e aggiornamento di procedure operative, guide utente e inventari hardware/software.
• Diploma o laurea triennale in discipline informatiche o tecnico-scientifiche.
• Esperienze in ruoli analoghi di supporto IT.
• Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e del pacchetto Microsoft Office e 365 (configurazione e troubleshooting).
• Nozioni di base di networking (es. indirizzamento IP, DHCP, DNS, principali protocolli di rete).
• Familiarità con i concetti base di amministrazione sistemistica (es. Active Directory, permessi di rete, condivisioni).
• Conoscenza di strumenti di ticketing e controllo remoto (es. TeamViewer, AnyDesk).
• Conoscenza sulla gestione della telefonia mobile (Apple).
• Inserimento diretto in azienda con pacchetto contrattuale commisurato all’esperienza e alle competenze, welfare aziendale e possibilità parziale di lavoro da remoto.
• Percorso di formazione e crescita professionale nell'ambito dell'area IT.
• Affiancamento iniziale con personale senior.
• Possibilità di conseguire certificazioni tecniche aziendali.