Help Desk IT Level 1 | Hybrid in Bologna | MS 365 Pro

Aubay Italia; Bologna; Hybride; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket restaurant

Résumé du poste

Aubay Italia cerca una risorsa per supporto IT presso la sede di Bologna. Sarà il primo punto di contatto per gli utenti aziendali e gestirà ticket, performando troubleshooting su Windows e su Microsoft 365 (Outlook/Teams).

Si valutano 2-5 anni di esperienza, buona conoscenza di Active Directory e strumenti di ticketing, capacità di escalation al secondo livello e autonomia nel primo troubleshooting. L'inserimento prevede modalità ibrida con presenza in sede circa 3 giorni/settimana.

Qualifications

• 2-5 anni di esperienza nel ruolo.
• Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows client.
• Buona conoscenza della suite Microsoft 365 / Office, con Outlook e Teams.
• Esperienza nel troubleshooting di hardware e software.
• Conoscenze di base di Active Directory e gestione utenze.
• Esperienza nell'utilizzo di strumenti di ticketing.
• Capacità di effettuare un primo troubleshooting in autonomia e di raccogliere correttamente le informazioni tecniche per escalation.

Responsabilités

• Gestione e aggiornamento dei ticket.
• Supporto e troubleshooting su postazioni Windows.
• Assistenza agli utenti sulle applicazioni Microsoft 365 (Outlook/Teams).
• Gestione delle problematiche relative ad account, accessi e autenticazione.
• Analisi iniziale delle problematiche e instradamento verso i gruppi specialistici.
• Escalation al secondo livello per problemi non risolvibili.
• Raccolta delle informazioni tecniche necessarie per corretta gestione ed escalation del ticket.

Connaissances

Esperienza 2-5 anni

Windows client

Microsoft 365

Troubleshooting hardware

Active Directory

Ticketing tools

Outils

Ticketing tools

Description du poste

Aubay Italia cerca una risorsa per supporto IT presso la sede di Bologna. Sarà il primo punto di contatto per gli utenti aziendali e gestirà ticket, performando troubleshooting su Windows e su Microsoft 365 (Outlook/Teams).

Si valutano 2-5 anni di esperienza, buona conoscenza di Active Directory e strumenti di ticketing, capacità di escalation al secondo livello e autonomia nel primo troubleshooting. L'inserimento prevede modalità ibrida con presenza in sede circa 3 giorni/settimana.