Tecnico helpdesk IT

Aubay Italia; Bologna; Hybrid; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant

Job summary

Aubay Italia cerca una risorsa per supporto IT presso la sede di Bologna. Sarà il primo punto di contatto per gli utenti aziendali e gestirà ticket, performando troubleshooting su Windows e su Microsoft 365 (Outlook/Teams).

Si valutano 2-5 anni di esperienza, buona conoscenza di Active Directory e strumenti di ticketing, capacità di escalation al secondo livello e autonomia nel primo troubleshooting. L'inserimento prevede modalità ibrida con presenza in sede circa 3 giorni/settimana.

Qualifications

• 2-5 anni di esperienza nel ruolo.
• Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows client.
• Buona conoscenza della suite Microsoft 365 / Office, con Outlook e Teams.
• Esperienza nel troubleshooting di hardware e software.
• Conoscenze di base di Active Directory e gestione utenze.
• Esperienza nell'utilizzo di strumenti di ticketing.
• Capacità di effettuare un primo troubleshooting in autonomia e di raccogliere correttamente le informazioni tecniche per escalation.

Responsibilities

• Gestione e aggiornamento dei ticket.
• Supporto e troubleshooting su postazioni Windows.
• Assistenza agli utenti sulle applicazioni Microsoft 365 (Outlook/Teams).
• Gestione delle problematiche relative ad account, accessi e autenticazione.
• Analisi iniziale delle problematiche e instradamento verso i gruppi specialistici.
• Escalation al secondo livello per problemi non risolvibili.
• Raccolta delle informazioni tecniche necessarie per corretta gestione ed escalation del ticket.

Skills

Esperienza 2-5 anni

Windows client

Microsoft 365

Troubleshooting hardware

Active Directory

Ticketing tools

Tools

Ticketing tools

Job description

Aubay è una società leader in Europa nelle aree di consulenza direzionale e ICT, quotata al mercato NYSE Euronext di Parigi.

La nostra proposta:

Per progetti attivi sulla sede di Bologna, siamo alla ricerca di un*:

Help Desk di 1° livello

La persona sarà inserita nel servizio di Help Desk e opererà come primo punto di contatto per gli utenti aziendali. Si occuperà delle seguenti attività:

• presa in carico, gestione e aggiornamento dei ticket;
• supporto e troubleshooting su postazioni Microsoft Windows;
• assistenza agli utenti sulle principali applicazioni Microsoft 365;
• gestione delle problematiche ordinarie relative ad account, accessi e autenticazione;
• prima analisi delle problematiche relative agli applicativi aziendali e indirizzamento verso i gruppi specialistici;
• escalation al secondo livello delle problematiche non risolvibili direttamente;
• raccolta delle informazioni tecniche necessarie alla corretta gestione ed eventuale escalation del ticket.
• 2-5 anni di esperienza nel ruolo;
• buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows client;
• buona conoscenza della suite Microsoft 365 / Office, con particolare riferimento a Outlook e Teams;
• esperienza nel troubleshooting di problematiche hardware e software;
• conoscenze di base di Active Directory e gestione utenze;
• esperienza nell'utilizzo di strumenti di ticketing;
• capacità di effettuare un primo troubleshooting in autonomia e raccogliere correttamente le informazioni tecniche prima di un'eventuale escalation.

Modalità Operativa:

Le attività prevedono una modalità di lavoro ibrida con presenza in sede (provincia di Bologna) di circa 3 giorni a settimana .

La proposta economica sarà valutata sulla base della seniority e delle competenze maturate dal candidat*: Ral 21.000 - 26.000 + ticket restaurant

Iter di Selezione:

Il percorso di selezione prevede un primo approfondimento conoscitivo e motivazionale con il referente HR dedicato e un successivo colloquio con il manager di riferimento.

Ai sensi della vigente normativa l'offerta di lavoro s’intende estesa a entrambi i sessi (L.903/77) e a candidati appartenenti alle Categorie Protette ai sensi della L.68/99.